【工業4.0】百年老牌奧的斯電梯　搭物聯網快車飆速

奧的斯在全球各地的24小時監控中心，可以隨時擷取這些數據，監控30萬台奧的斯電梯的運作狀況。透過大數據分析，電腦只要發現某地某台電梯數據異常，就會馬上派遣當地維修技師到現場檢查，大幅降低電梯發生故障、乘客被關在電梯裡的機率。

奧的斯創新服務副總裁史密斯（Christopher Smith）表示，其實奧的斯做電梯遠端監控已經30年了，只是以前透過電話線路傳送數據，速度慢、不即時、數據量也很小。通常還是大樓管理人員發現故障後，才打電話給客服中心，等維修技師到現場檢查半天後，才知道哪裡出問題。

一支iPhone手機就能幫電梯做健檢

除了即時遠端監控，奧的斯還開發了一個全球電梯業獨一無二的數位工具。

去年底開始，奧的斯向維修技師每人發一支iPhone手機，上有奧的斯自己開發的app。維修技師到了電梯現場後，只要打開app，電梯的所有數據就會就一目瞭然地顯示在手機螢幕上，讓技師可以馬上知道哪裡該檢修。奧的斯計劃在2019年前，讓全球3萬名維修技師都配備這個數位工具。

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史密斯形容，以前維修技師要帶著大大小小工具和儀器到電梯現場，現在一支手機就可以取代很多工具。「這個數位工具就像瑞士萬用刀一樣，什麼都有，」史密斯形容。

提供給維修技師之外，奧的斯的客戶也可以在自己的行動裝置上下載這個app，隨時掌控自己電梯的健康狀況。史密斯表示，這個工具，讓奧的斯和客戶可以有更好的溝通，無形中拉近和客戶的關係。

大幅降低成本　維修滴水不漏

奧的斯做工業4.0，並不是趕流行，而是在電梯業的商業模式之下，非常實際的需要。

《哈佛商業評論》認為，電梯業的商業模式中，售後保養維修服務，扮演了很重要的角色，佔一家電梯公司總營收和營運成本相當大的比例。通常，電梯公司在付費的售後定期保養服務合約中，會贈送幾次免費的非定期維修服務。

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奧的斯在全球有200萬台電梯，需要投入很大的人力、物力和財力去維持電梯正常運作，任何一次意外故障，都會造成成本的增加。所以，實踐工業4.0，可以讓奧的斯大幅提升保養維修效率、減少意外故障機率，因此降低營運成本、提高獲利。

奧的斯機械師傅也要懂工具，如海軍陸戰隊，工業4.0人才必須水陸兩棲。（劉國泰攝）

在奧的斯已服務近30年的史密斯說，過去30年，電梯這個行業遇到兩次重大轉變，第一次是80年代末、90年代初，微處理器的發明。第二次就是現在的物聯網和工業4.0。

為了協助員工適應工業4.0帶來的改變，尤其是資深維修技師適應數位工具的問題，去年10月開始，奧的斯在全球各公司都成立了｢冠軍網絡｣（champion networks），運用類似種子教官的概念，在各公司每個部門都選一位｢數位冠軍｣，協助其他員工適應全新的數位工作環境。

全球補助最慷慨　鼓勵員工就學拿學位

奧的斯能夠挺過兩次市場重大轉變，維持業界龍頭地位，還有一項秘密武器，就是全世界最慷慨的員工就學補助計劃。

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奧的斯的母公司聯合科技集團（UTC）對於想要到大學攻讀學位的員工，提供幾乎是全額學費和教材費用補助，不附帶任何條件，也不需要選擇和本身專業有關的學科。進修期間，員工還可以請讀書和考試假。

實施20年來，包括奧的斯在內，全集團已斥資120億美元，補助超過60國的近4萬6000名員工。台灣奧的斯就曾有高中學歷的維修技師，一路從大學唸到碩士。

台灣奧的斯總經理劉欣向解釋，奧的斯是個跨國企業，本來就需要各種不同專業的人才，不限制員工的選擇，鼓勵員工具備多功能專業，對組織絕對有好處。

「讓員工追求自己有熱情的事，不但可以提高忠誠度，拉近員工和公司的距離，還可以激發員工的積極性，｣史密斯解釋，｢有熱情、積極的員工，才會有更多創造力。」（責任編輯：賴品潔）

 

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