麥肯錫分析了800個職位，細分2000多項工作內容指出，每個職位包含7類工作內容：管理、專業判斷、溝通、無法預測的現場工作、資料蒐集、資料處理、可預測的重複性現場工作。而後3種工作內容，有超過6成以上的工時，可以透過自動化節省下來——因為有些工作被自動化了，就會減少相關職位的雇用，得以節省巨額人事費。
19個產業中，旅館與餐飲服務的自動化潛力最高，高達73％，因這行業花最多時間在鋪床、清掃等重複性現場工作。自動化潛力最低的是教育服務業，因為老師花最多時間在管理與專家判斷，目前幾乎無法自動化。（責任編輯：李郁欣）
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