體驗獨特、拒絕樣板　金牌企業新主張

二○一七《天下》金牌服務業調查結果出爐。二十四個行業中，八大龍頭易主，顯示台灣服務業環境變動大、競爭烈，企業唯有眼觀四面、耳聽八方，持續改變，才能致勝。

其中，台灣顧客最重視的服務指標是：服務態度、效率、環境、獨特性及創新力。但顧客對企業在獨特性或創新力的評比，明顯較其他指標低，代表企業在兩指標上仍有進步空間，可藉此殺出重圍。

IKEA今年擊敗無印良品，重返生活百貨類冠軍，在跨行業競爭力、獨特性和創新力評比，還分別奪得第三、九及第六名。

趨勢一：

創造機會成為消費者的熟面孔

「賣一個美好家居氛圍」是IKEA持續的訴求。IKEA廣告公關經理吳語涵說，顧客能看到、摸到、感覺到家居品的配置與氛圍，「觸發消費者更多想法，認為動手改變是重要的。」這是電子商務不可取代的特色。