「有效科學所尋求的關鍵,在於單純。」
寫出這句話的人,是在心理學領域裡最負盛名,且設計出「電擊實驗」的斯坦利•米爾格拉姆(Stanley Milgram)。
而所羅門.阿希(Solomon Eliot Asch)雖然不如米爾格拉姆這般知名,卻也廣受人知,甚至有人認為他驗證了比米爾格拉姆更多對人類有益的實驗。
例如:阿希要求七人一組的隊伍,從三條線中選出與直線A相同長度的直線。這是一個非常簡單的問題,只須要從三條線中,選擇一條與自己所看見長度相同的線就行了。
當然,如果三條線彼此的差距很微妙的話,實驗或許就會很困難;但是這三條線的長度差別,光用眼睛看就能了解,且再清楚不過了。
被實驗者,可以非常簡單地就通過這道題目,誤答率為○‧七%,所以這是個「做一百次也不會錯一次」的題目。
反倒讓人想知道這不足一%答錯的,究竟是怎樣的人?又是在怎樣的條件下做了這個題目?
然而,在問題的難度維持相同的情況下,有一個可以提高誤答率將近五○倍的方法。
到底是用什麼樣的方法,才能讓這麼簡單的問題頻頻出錯呢?
阿希在七人之中,安排了六位演技精湛的「暗樁」。
請各位想像一下。假設你是一位被實驗者,而你們共有七人在房間裡接受實驗,對你來說,這只是個非常簡單的長度確認測試,一般來說,這根本不可能會弄錯。但是你眼前的六人卻相繼回答「錯誤的答案」。
如果你回答了正確答案,大家會一致看向你,彷彿要提醒你:「眼睛沒問題吧?」「你是故意選錯的嗎?」「難以置信!」「你是笨蛋嗎?」等等。
然而,從你的角度來看,眼睛有問題的笨蛋才是眼前這六個人,因為一眼看去,很清楚就知道哪一條線是相同的長度。
但無論如何,畢竟是六對一的局面,你漸漸會沒有了自信,到最後便會配合大家說出「錯誤的回答」。
用這樣的方法「提高的誤答率」竟然高達三十七%,也就是說,是原本數字的50倍之多。
以上實驗,與在公司囤積的壓力之間,究竟存在著什麼樣的關係呢?
試問,你在公司裡,每次都能說出「正確的事情」嗎?明明就是奇怪的事情卻在公司裡橫行時,假設你說了什麼,結果被大家擺臉色:「你腦袋沒問題吧?」「你只是想紅才這麼說的吧?」「你傻了嗎?」「真是難以置信!」等等,受到這樣的批評,你該怎麼辦呢?
當然,這與直線的實驗是相同的。或許你認為腦袋有問題的笨蛋是公司裡的其他人,但是在多數時候,你只能孤軍奮戰。
而且,你的對手甚至有你的上司,或是公司董事;更不用說,在公司橫行的奇怪之事,比起正確說出直線的長度,還要難以判斷得多。
又假設,你在一間非營利事業的機構裡任職,其中一名上司,對於前來諮詢的人施以針灸,但這位上司並沒有針灸師的資格。你試著向周遭的人詢問此事,大家可能只會回答你:「他從以前就做到現在了。」「這樣來這裡的人才會開心。」「你為什麼要特地找麻煩呢?」等。
如果將「沒有針灸師資格,是否可以對他人施以針灸?」這個題目出在考試卷上,大家都能輕易地回答「不行」。
但是,現實世界卻完全不是這麼一回事。
若像阿希實驗中的「暗樁」一樣,用強勢的態度施加壓力:「給我閉嘴。」「必須配合公司的作法。」「大家就是用這種方式走過來的啊!」「根本就沒錯。」「吵的人才奇怪吧!」等這樣的話,即便屈服也是無可奈何。
也因此,我們在組織裡對於「自我正確度」的自信便會消逝不見了。
這樣的現象,我們稱之為「偏差放大」。
那麼,有什麼辦法可以對抗「偏差放大」呢?
答案是沒有這種東西。現在會「抓耙子(告密)」的人,數量雖不多但確實存在。
對抗「偏差放大」最有效的手段就是「結交夥伴」。
即使是方才「七人中有六人故意弄錯的實驗」,如果情況變為「七人中只有五人弄錯」的話,很明顯地,偏差放大的壓力將會一口氣降低許多。
當在公司裡承受過大壓力時,大部分都是「有話想說卻無法說出口」的情況。若你認為公司簡直就像是一個「在沒有自我的宇宙裡,自轉的世界」,那麼,你最後也會覺得「自己是個被放逐到異世界的外星人」。
這種時候,考慮「轉職」且付諸行動是最好的方法。
但在這之前,還有其他可以做的事情,那就是在公司內結交一位「認同你價值觀的人」。
所以,你若想解決「去上班就是一種壓力」、「不想去公司」的狀況,那麼,請先結交一位「什麼都能聊的朋友」吧。等到連這麼做也沒辦法的時候,再考慮轉職也不遲。
►答案 1 在公司,結交一位「什麼都能聊的朋友」。
本文摘自悅知文化出版《一流的人,在工作中想睡覺會怎麼辦?》

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