這學期在「質性研究方法」課程中，指導幾位博士班學生進行一項小型的質性研究專案，主要活動之一是經由業界訪談以及深入分析逐字稿，了解影響導入ERP（企業資源規劃系統）成敗的因素。研究發現之一是，高階領導人支持的「理性程度」，扮演了極為重要的角色。
眾所周知，任何專案或組織變革，高階領導人的支持是成功的必要條件，高階的支持不足，成功機會必然有限。
然而，在高階領導人高度支持的情況下，有些專案還是失敗。造成此一結果的原因當然很多，我們發現其中之一是支持的「理性程度」。
理性支持vs.感性支持
所謂「理性」，是指有些領導人對產業未來發展、關鍵客戶與供應商對資訊的需求，以及本公司未來應該發展的競爭優勢等，十分了解，也很清楚公司未來的ERP系統在建立競爭優勢時可以扮演的角色，並且進而感知到此系統發展方向的重點與取捨何在。
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