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電子郵件裡一個小小的英語字彙，讓一家跨國企業公司蒙受巨大的財務損失。
這封以英文書寫的郵件，是由英語母語人士寫給一位非母語人士。收信的人不認得這個字彙，在字典裡找了兩個矛盾的意思，最後按照相反的意思採取行動。
幾個月後，高階主管調查這項計畫為什麼出槌，造成數百萬美元損失。英國溝通技巧與跨文化講師Chia Suan Chong說：「一切都要回到這個字彙。」
Chia Suan Chong沒有透露這個字彙是什麼，因為這牽涉到業界專業，很可能讓讀者認出這間公司。她只說，「由於雙方想的完全相反，事情失去控制」。
Chia Suan Chong指出，英語母語人士在表達方面，其實不如以英語為第二、第三語的同事。
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