人手一機的行動網路時代，大部份的金融服務，都可以透過網路完成，方便省時。唯獨有一項工作，至今仍然曠日廢時，甚至必須讓客戶親自跑銀行，那就是「開戶」。
「開戶明明就是客人與銀行的第一次接觸，難道沒有辦法更簡單省時嗎？」這個疑惑，來自永豐銀行電子金融處資深協理嚴國瑞。
嚴國瑞是資訊人出身，過去曾經在知名入口網站及科技大廠服務，負責電商網站、手機介面等平台事務，對於如何打造更好的使用者介面與服務流程相當熟悉。
三年前他加入永豐後，開始改造永豐網銀與行動銀行的介面，大幅提升友善程度，「Ryan（嚴國瑞英文名）來了之後，讓大家相信，經過設計的產品跟沒經過設計的，兩者差很多，」嚴國瑞的主管、永豐銀行電子金融處處長陳亭如說。
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