適時說出「我懂你」，一句話能擄獲人心
假設你分別對兩個人A和B說同樣的話，結果話題的走向一個不小心變成了抱怨的模式，他們的應答就如同下面的描述，此時你對A和B會抱持什麼樣的印象呢？
（你與A的對話）
你：「剛剛我被課長叫去罵了一頓。」
A：「是喔……」
你：「工作上出錯是我自己的責任，但是課長的說法實在太嚴厲了。」
A：「我懂。我要是也被那樣說，心情一定很低落。」
（你與B的對話）
你：「剛才我被課長叫去罵了一頓。」
B：「又來了喔？」
你：「工作上出錯是我自己的責任，但是課長的說法實在太嚴厲了。」
B：「誰叫你一直犯同樣的錯，課長當然會生氣啊。」
每個人都希望別人獲得認同、給自己好評，這叫做「自我認同需求」。無論點頭或者應答，是對說話者的內容表達出「我很認真聽」、「我知道你在說什麼」的回應，能滿足對方的「我希望你聽我說」的認同需求。
舉例來說，假設朋友或夥伴有著煩惱，即便你很想幫忙，但有太多事情並非你真的了解或者是能力所不及，畢竟要完全理解一個人實屬不易。或許有人會覺得以「嗯～嗯～我懂」這樣的搭腔回話沒什麼責任感也太過輕浮，是不應該的。
然而，表示有煩惱的人很多時候都早已知道原因和解決方法，就算給他們具體建議，最終也只是參考而已。
「你不應該這麼想的！」
「你怎麼會因為這種事情心煩？振作一點好嗎！」
像上述這種試圖導正錯誤，或者藉由斥責加以激勵的回應，基本上都很難發揮作用，搞不好還會讓對方覺得「早知道就不要跟你說了」，不再提起這個話題。
尤其是女性對人訴說煩惱時，她們多半不是想求取解決之道，而是只想有人聽她們說話。如果在聽她們訴苦之後，回答：「問題應該在於妳的這部分吧？」、「妳的想法本身就很奇怪吧？」未免太不懂得人情世故了。就算你的觀點都正確，對方也不會希望你如此直接，她們只不過想吐吐苦水，希望有人知道她現在有多難過而已。只要你一邊點頭一邊聽她說話，用「嗯，嗯」、「我懂」表達同感，對方就能安心地繼續說下去。
在進行心理療法或心理諮詢時，存在著一種關係叫做「投契關係」（rapport），治療者會透過傾聽病患表達自己的煩惱或不滿，援助病患靠自己的力量察覺、解決問題，讓病患能夠從問題中解脫出來，而重點在於不論好壞都要先接受與表達同感。
這種透過表達來解決痛苦和煩惱等問題的現象，心理學用語稱之為「宣洩」（catharsis），這原本是個醫學用語，意指將排泄物排出體外，讓身體變乾淨（淨化）。
把悶在內心的話說出來之後，必然會感到舒暢無比，會覺得「煩惱了這麼久，真是蠢斃了」，相信許多人都有過這種經驗。
無論上司到屬下，或者男性到女性，這個方法都相當有效。「希望獲得別人的認同」，這是人類的基本需求，只要善用「嗯～嗯～」、「對呀……」、「我懂得」、「你說得對」來表達同感，就能讓對方安心與對你信賴。
那麼該如何促進團隊向心力？關鍵就在「共同秘密感」
人們為什麼喜歡聽信謠言呢？美國心理學家拉爾夫．羅斯諾（Ralph L. Rosnow）和葛雷．范恩（G. A. Fine）舉出下列幾點。
第一個原因是，透過謠言，散播者和和接收者可因此有所報酬。
聽的人獲得的報酬可能會是對於錢財、評判、情報供給等所帶來的權力；散佈的人取得的報酬則會是擁有情報通的優越感。有些人會裝模作樣地說：「其實這只有相關人員才知道的秘密……」，以一種煞有其事的神情說其實不怎麼要緊的事，這也反映出他希望自己被視為重要人士的一種心態。
第二個原因是，消除壓力和不安。
就算不怎麼愛八卦的人，或多或少還是有著偷窺他人秘密的慾望，這是一種愛看熱鬧想滿足自己的好奇心，最偏愛的話題是醜聞。另外，間接攻擊平常看不順眼的對象也能一掃鬱悶；知道成功人們的缺點或不幸，會讓人得到快感。散播謠言或私下說人壞話，是一種對平常就有敵意的對象間接的攻擊。
第三個原因是，試圖利用謠言獲得團體內部的向心力。
「什麼！真的是這樣啊！」
「好像是真的喔，有種果然不出所料的感覺。」
就像這樣的說法，用來當成確認意見是否一致的手段。有了彼此的共通話題，就能以此為核心來與對方進行互動溝通。
還有一個經常見到的狀況，那就是在說謠言或秘密時，人們多半會先拿「我只在這裡說，其實……」這句話做為開場白。越是從別人口中聽來，越不曉得是否百分之百真實，越會先講這句話。這樣的作法是不希望萬一當事人知道時，被當成散播謠言的罪魁禍首，是一種不想被當事人責備、怨恨的自我防衛心理作用，所以覺得還是在講之前先強調一番比較保險。
除此之外，「我只在這裡說，其實……」的這句話也隱含「我只告訴你，因為我相信你會保密」、「這件事要是傳開來，都是你害的，我可不用負責」等推卸責任與恐嚇的意思。從另外個角度來看，這也用來和對方表達對他的信賴，讓人產生「就因為我的口風夠緊，他才告訴我吧」的感覺。
無論說八卦或散佈謠言時加一句「只告訴你」的人，都是利用「秘密感」來促進彼此間的共同意識，營造出因為相信對方才說的姿態，同時希望藉此能使人們信任自己的意念增強。
對於沒有根據、充滿敵意的謠言，還是別聽信比較好，保持一種隨便聽聽就忘的彈性態度。不過，對於那種會把私下流傳的謠言告訴當事者的人，你就要特別當心了。
「○○○○這麼說你喔。」、「他們那些人都這麼謠傳你的事，你還是小心一點比較好喔。」如此給你忠告的人，可說是故意搭上無憑無據謠言的便車，刻意搞破壞的罪魁禍首。你或許會以為這人跟散播謠言的人感情不睦，但其實恰恰相反，他很可能跟散播謠言的團體關係極佳，也就是所謂的「兩面人」。更麻煩地，這些人甚至對自己就是麻煩製造者完全沒有自覺，所以非常棘手。
假如有這種人靠近你，記得不要全盤相信他們說的話，隨便聽過就忘才是聰明作法，也千萬不要對他們說出回擊的話語。「他們更糟糕吧，拜託！」倘若你像這樣反駁他們跟你說的謠言，到最後必然會被加油添醋地傳到對方耳裡。
本文摘自方言文化《不懂暗示心理學，講到死也沒人聽》
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