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過去，學者和研究者並不在乎情緒在談判時所扮演的角色，他們認為情緒只是阻礙，應該將人和問題隔離開來。不過，如果情緒就是問題所在，怎麼可能把人和問題分離？
情緒是溝通脫軌的主因之一，憤怒會讓理性思考完全無用武之地。
正因為如此，優秀的談判者不會否認或忽視情緒，而是辨別並影響情緒。
我在FBI服務的24年裡處理過許多談判，我們不靠邏輯或理性，而倚賴是情緒情資，以及源於心理學、同理心和諮商的技巧。要取得如此水準的情緒情資，你得全心感受、少說多聽。
只是觀察和聆聽，幾乎就能取得你需要的一切情報。接下來就是我心目中5個最重要的、適用於各種場合的談判技巧：
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