工作上，你追求誰的愛？老闆？同事？屬下？

他所提的種種問題都很常見，也都很好，只除了他真正想要的是我的認可，他希望得到保證，感到放心，因為他實在對自己所做的沒有把握。

客戶聘請顧問使自己安心並不少見，如果顧問說沒問題，應該就沒問題，畢竟他們見多識廣，看過許多組織。因此就某方面而言，你的顧問認同你的做法，似乎是件好事。只是你要記得，顧問是客戶出錢聘來的，因此顧問極有可能失之於同意客戶的作為，而非提出客戶需要的批評。

我的另一位客戶比較不需要我的愛，但他極其渴望金融分析師的愛，因為他們的分析對他的公司股價有莫大的影響。我還有第三個客戶，他最愛的莫過於向員工及幹部發表演說，以獲得他們的掌聲。

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在我的經驗裡，沒有一位領導人不在追求某人的愛，不論是顧問、分析師，或者員工的愛。這是非常強大的誘因。本書第九章談到對於金錢的愛，但金錢往往是其他事物的替代品，比如你愛追逐金錢，因為致富能向你父親證明你的價值。在企業中對愛的需要並不是壞事，正好相反。有動力表示它是精力的來源，只不過這裡會有平衡的問題，對顧問的愛超過對客戶的愛，就成了問題，就像對金融分析師的愛超過了對員工的愛一樣。這些愛或許是你心理上的槓桿，讓你繼續向前走，是激勵你的因素，但它們必須和現實世界中你所有利害關係人的需要平衡才行。就像在浪漫關係中，愛情可能會讓你盲目而看不清現實。

 

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讓我舉例說明這一點。我有兩位經營順勢療法事業的法國朋友，他們是夫妻團隊，雖然夫妻一起經營生意有它自身的問題，但他們主要的困難卻在其他方面。起先這個生意是屬於妻子的父親，他和一九六○年代的許多人一樣，對天然的療法十分熱衷，對於本章開頭提到那種大型製藥公司十分不以為然。他希望能夠對病人的需要提供更全面的解決辦法，因此在法國南部成立了順勢療法企業，因為對客戶盡心盡力，而名聞遐邇。

他去世時，在遺囑裡把事業留給女兒─也就是我那位朋友。表示對父親雄心壯志的敬意，她同意接手，希望能夠傳承他的理想，因此也請丈夫加入工作，徵召他參與這種表達忠誠的舉動，為她深愛的父親奉獻心力。他們倆攜手接棒，薪火相傳。

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遺憾的是，薪火很快就半暗不明，眼看著就要熄滅，顧客不再上門，業績也直線下滑。一開始，做女兒的以為是自己無法取代父親。顧客不來，是因為他們已習慣了她的父親，她原本認為只要假以時日，他們遲早會習慣新人。可是兩年過去了，雖然她依舊一心想要實現父親的雄心，但情況並沒有好轉，顧客依然對這公司興趣缺缺。儘管他們投入父親在遺囑中留下的額外資金，業績依舊搖搖欲墜，眼看就要破產。

這其中的問題就在於她把這個企業當作父親去世後，表達對他的愛意的工具，不只陷入過去，並且無法專注在公司未來的真正重心─它的顧客。他們是眼前的現實，而這現實正是她需要專注之處。畢竟，當初她父親關心的是這些顧客，而非業務本身，而這女兒對父親的愛，使她看不見他對客戶的愛。

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因此我的重點是要平衡，所有人投身商業，可能都是為了要滿足某種心理上的愛，重要的是要認清它是什麼，接著了解你在它身上所花的努力有多麼不均衡。經營企業必須時時取悅所有人，而非只是你追求愛的對象。