這是二○一四年底，台灣任何一家銀行的慣見場景。到了二○二○年，麻煩一切重新設定。
走進有如蘋果專賣店的分行，沒有固定座位，穿著西裝、走來走去的行員機靈地迎面而上，「能幫你什麼忙嗎？」旋即由行員引導顧客到觸控式螢幕前，「請您碰一下這個按鈕，輸入您的密碼。」
有疑問時，基層行員會引導顧客透過視訊與資深銀行員討論。在行員的協助下，顧客靠「自己」完成所有業務，不用一張紙、一支筆。
像蘋果專賣店，數位到幾乎無人的分行不是夢，而是最新的花旗銀行東京日本橋分行的寫照。
花旗集團執行長高沛德（Michael Corbat），接受《天下雜誌》越洋專訪，這家自動櫃員機商業化的始祖，明確勾勒出未來銀行的面貌。
到二○二○年，對銀行而言最重要的三大長期趨勢，就是全球化、城市化、數位化。
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