小米新總部動眼看　重視與米粉間互動

除了負責回覆使用者提問內容外，客服系統部門也包含客服系統平台維護、發展，以及相關記錄數據統計分析等資源。而在社群行銷部門有活動舉辦時，客服系統部門也會在第一時間內知曉細節，避免後續發生使用者詢問無法適時給予協助的窘境。

至於新總部3樓部分，則包含MI UI系統研發、介面設計，以及社群行銷團隊部門，大多數米粉、同城會成員也都會來此區參觀，並且與小米員工近距離互動。在3樓區域中，也特別規劃陳列架擺放各地米粉所致贈禮品，顯示小米與米粉之間所建立深度交流。

同時，小米內部也會安排專業講師培訓，初期將給予兩星期基礎訓練，同時後兩個星期進行實際操演，並且再透過兩個星期左右時間觀察成果是否符合小米內部要求，最後才能成為正式講師身分，負責對外講解小米諸如MI UI功能、服務，以及相關業務內容。

新總部整體設計以開放式架構設計，並且以「家」的概念打造內部陳設，內部也能看見各處打造的創意裝飾，例如近期適逢世足賽事，總部內也充滿世足賽各國球隊旗幟佈置。小米新總部各部門間須透過員工識別證感應進出，同時上下樓層並未設置電梯，主要透過中間樓梯連通 (不過，在各樓層間則仿照YouTube辦公室設計溜滑梯設備，據說是出自小米總裁林斌想法)。

位於地下二樓的員工餐廳則是憑員工識別證換取餐券兌換，每日提供早、午、晚餐餐點。碰上特殊節日或活動時，也會利用員工餐廳場地進行佈置，例如先前因應世足賽事便舉辦員工足球活動。

若要參觀小米「總參」總部，必須由負責帶領介紹的小米員工於1樓接待櫃檯進行登記。而在接待櫃檯旁，也能看見小米所領養的流浪狗與特別打造的木製狗窩。

場邊花絮：小米之家動眼看

在「總參」新總部1樓外同時設置小米之家，提供一般消費者體驗小米旗下產品與簡單產品使用問題解決為主，現場也開放購買小米部分產品，例如小米手機系列、小米平板系列，以及配件等產品，諸如小米路由器、米鍵等周邊也有提供銷售，至於小米電視則是採限量預定，主要仍維持配送方式提供到府服務。

不過，由於現場僅接受中國發行的銀聯卡，或透過阿里巴巴所提供支付寶進行交易，並未提供現金或其他卡別信用卡消費。

根據小米方面說明，未來預計在台灣地區開幕的小米之家，也將維持以解決使用者問題為優先，但同樣也會提供小米旗下產品體驗服務，不過產品銷售部分仍將維持透過線上系統，或由合作電信廠商提供銷售 (小米手機系列部分)。（新聞來源：聯合新聞網授權提供）