管理教育十分需要個案教材,因此亟需企業界分享他們過去的決策經驗。
好的個案不是介紹企業背景與經營方法,也不是企業文宣或對領導人英明睿智的歌功頌德,而是希望經由個案將大家帶到當時決策的場景。在教師引導下,分析整合個案中的情境與資訊,找出現象間的因果關係與核心問題,然後進行理性的決策。
因此個案中應包括「有爭議性的問題與抉擇」,以及與決策有關的許多「資訊」,而這些都需要企業界的無私分享,才能使個案更接近真實世界。
近年來,我們實施的方法是:由企業負責人率同各部門主管,每次由其中一個部門提供個案素材,與一群教授進行互動答問。企業界負責提出過去曾面臨的某些問題,教師則針對這些問題提出有待澄清的事實,並請教「為了解決這些問題或進行決策所需要的背景資訊」或「是否可以採取某些解決方法」等。而聽到回答後,又會引發更多提問。
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