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2014金牌服務業調查/IKEA 令人手癢的布置快感

黑色沙發放上亮橘色抱枕,再搭配粉紅花布窗簾,宜家家居(IKEA)的展示間,一向讓人驚喜。

2014金牌服務業調查-服務業-顧客服務-創新服務-宜家家居-IKEA-居家布置-家飾產品 圖片來源:王建棟
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去年九月,全台最大的IKEA台中店開幕,超過一萬坪的賣場空間,有六十七個展示間。開幕當天,一小時就吸引萬人湧進。

「我們的賣場大,不是想要賣更多東西,而是想要提供各種布置靈感,」負責IKEA事業的牛奶公司集團董事凌思卓(Martin Lindström)說,台灣居家布置市場還在發展期,大多數台灣人還是找設計師設計住宅,而不是自己動手做。

名人布置全分享

為了讓不喜歡動手布置的台灣消費者從心癢到手癢,IKEA讓顧客現身說法,找來藝人陳柏霖、陳珊妮,談如何改裝工作室,怎麼樣讓二十多坪的公寓,收納整齊又有個人風格。透過影片,IKEA要告訴消費者,其實布置並不難。

五分鐘的短片,IKEA拍攝會員如何運用櫃子、展示架,收納原先放滿拼布工具的客廳,運用色彩營造鄉村風,打造結合拼布教室和客廳機能的空間,吸引七千多人點閱。

人人都是設計師

「我們找一些不是設計師,但是把產品運用得好的卡友,透過部落格和影片的方式,跟顧客分享,」宜家家居市場行銷部廣告暨公關經理吳語涵說,透過名人或素人分享布置經驗,可以吸引顧客親身嘗試。

去年耶誕節,IKEA更首度邀請名設計師蕭青陽,在台北一○一廣場前,以小紅帽為主題,布置一個超過百坪的迷宮,在不同的轉角,擺放各種風格的家具家飾,吸引一萬六千多人參與。

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擁有上千種家具家飾產品的IKEA,透過行銷創新,要讓台灣人人成為設計師。

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