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感動顧客心 不賣東西賣體驗

「當你嘗試改變,不從提供『商品』的觀點出發,而是從『體驗』的觀點看待這件事,所有的事情都明白了。」 日本作家藤村正宏,以他自己多年的經驗與見聞,寫出「體驗行銷」的重要與祕訣。物品的價格與機能,不再是消費者唯一的評判標準。建立店家與消費者之間的感人體驗,才是王道。 賣體驗,能增加與顧客之間的關係。而當各種事件產生時,就容易產生關聯性。實踐「體驗行銷」,建立「關聯性」,是讓生意興隆、業績長紅的重要手段。以下是本書摘要:

體驗行銷-藤村正宏-《不賣東西  賣體驗》-書介 圖片來源:天下雜誌
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一直以來,照相館都在賣「照片」,兒童照相館賣的卻是「回憶」。

「什麼?連鎖店的兒童照相館?跟我們比起來,拍照技術太爛了。我拍的照片可是傑作中的傑作呢!」

這是連鎖兒童照相館開幕時,某間個人照相館老闆說的話。不過,你知道後來個人照相館怎樣了嗎?大家都陷入苦戰中,許多個人照相館關門大吉。

兒童照相館的拍照技術,或許比經驗豐富的個人照相館差。因為兒童照相館的店員只上過幾個月的攝影研修課,就正式上陣了,技術當然不及專業。

可是,現在數位相機的品質變得非常好,修圖技術也更簡單,任何人都能拍出具有專業水準的照片。只要使用專業級的相機和照明設備,就能彌補攝影技術的不足。

感受比技術更重要

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