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2014金牌服務業調查/社群開路 雄獅旅遊首站在講堂

今年重回《天下》金牌服務業調查旅行社類冠軍的雄獅旅行社,就在玩跨界整合,把主題旅遊結合講座、達人帶路,集結一群志同道合的玩家,玩出新市場。

2014金牌服務業調查-服務業-顧客服務-創新服務-雄獅旅遊-欣講堂-客制化旅遊 圖片來源:王建棟
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「創新就是打破疆界、既有思惟,組合不同人種,」雄獅旅行社總經理裴信祐說,把做文創、產品、通路的人放一起,會讓好的原料產出不同火花。

跳脫大眾旅行市場,專注在分眾族群,雄獅同時在實體和網路,用內容經營社群,再延伸出商機。

以往旅行社設計的旅遊商品,目標族群不夠明確,一同旅行的旅客背景、興趣也各異。而雄獅透過登山、馬拉松、滑雪、攝影、美食、建築等各種主題,拉出分眾市場,再結合集團旗下的「欣講堂」,為各領域開課,專為這群顧客,打造客製化的深度旅遊體驗。

例如,上一門分享富士山攻頂經驗的講堂,再參加日本登山健行五日旅遊。或是先上個建築攝影課程,再跟著有設計師隨行解說的建築旅遊。

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