「服務是我們的第四大品牌，」台灣安麗總經理陳惠雯說，在保健品、家用科技和美容保養品外，另闢新方向。
為了達成這個目標，他們創新培訓人才的方法，決定將「服務」納入直銷商訓練核心，針對四到五萬名的第一線品牌大使重新訓練。
app 助陣 更快、更專業
他們整合過去在實體通路，訓練內部員工的經驗，自行研發「聽、說、提、行、蹤」的技巧，並為每個服務開發相對應的數位工具為輔助。
台灣安麗儲運處處長黃桂琴舉例說，在「說」的階段，他們把客服知識庫裡四分之三、約三千筆的資料做成app，讓直銷商能隨時查詢、專業回答。
「行」的重點在快，他們就設計app，只要拍下商品照片就能連線訂貨。
「蹤」則有顧客管理系統app，在消費者家裡購買的淨水器該換濾心時，就提早通知直銷商，及時付出關心。
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