當速度無法再快、旅程無法再遠的時刻，台灣高鐵該如何進一步服務它的客人？
答案可能就在，每一次小小科技創新應用累積出來的能量。
手機快速訂票、感應進站
當二○一二年《天下》金牌服務業調查首次調查「陸上運輸」業種時，眾人才驚訝發現，原來高鐵自行開發的「座位查核系統」，不但每站能準確更新、讓查票員貼心地以「不打擾乘客」的方式，默默完成查票。這套系統還吸引歐、日等國鐵路系統注意，希望引進使用。
去年九月，高鐵將兩年半前、同樣是自行開發的手機快速訂票通關服務app「高鐵T Express」提升功能，讓手機購票時間由列車出發前一小時，縮短至前五分鐘。
這個月，高鐵進一步啟動T Express「分票功能」，讓十人以下的單筆手機訂票，可以一人訂票、眾人接收後，分別以手機感應進站（過去要以T Express手機感應進站，必須各自訂票，無法代訂）。
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