該送員工禮物、禮券、或現金？

讓我們試想一個場景：當你下班回家路上，經過高級服飾店，你走進去試穿了一件風衣，非常喜歡。之後，你問店員，這件風衣多少錢，店員說五萬元。對你而言，顯然超過預算很多，你左拿右看，很難下決定，最後還是沒有買，悻悻然離去。

到家以後，你老公比你晚一步回家，把你試穿的那件風衣買回來。他說，他下班途中，無意間看到妳在試穿這件風衣，好像很喜歡，買了給你一個驚喜。

這家服飾店允許七天內無條件退貨。請問妳會不會因為你老公買了這件風衣，而責備他並拿去退貨？相信你應該不會拿去退貨。原因是老公幫你承擔了這份罪惡感。

公司送禮也是一樣，老闆可以試想什麼禮物員工捨不得買，買了會有罪惡感。這樣的禮物對員工應該最感窩心，又能達到送禮的目的。

精選禮物最能激勵員工

德國波昂大學教授庫別（Sebastian Kube），以圖書館實際職場做田野實驗，在校園徵求工讀生，他將學生分成四組進行實驗：

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一、對照組：工讀三小時，每小時十二歐元。

二、獎金組：相同條件，另外告訴工讀生會有額外七歐元獎金。

三、保溫杯組：相同條件，另外告訴工讀生會額外送一個精美保溫杯（價值七歐元）。

四、精美紙鶴組：相同條件，但告訴工讀生會額外送一個精美的日本紙鶴（價值七歐元）。

請問那一組工讀生績效最好？

一般都認為現金是最好的激勵方式，也就是第二組應該績效最好。但庫別教授所得到的結論卻很不相同。

別問員工要什麼

他發現，獎金組比對照組僅多出五％的績效，在統計上並沒有顯著的差異。保溫杯組的績效比第一組高出二四．五％；紙鶴組的績效更高於第一組二九．三％。

這顛覆我們的認知：額外的獎金無法激勵員工更努力工作；但等值的禮物，竟比獎金更有效。

奚愷元教授說，送禮時不要問員工要什麼，也不要給員工自己選擇，「有選擇不如沒選擇。」

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庫別團隊的另個實驗，把七歐元的保溫杯價格，貼在保溫杯上面，並口頭告訴工讀生，這個保溫杯價值七歐元。工讀生會因為知道保溫杯的價格而績效變差嗎？

研究結果顯示，當工讀生知道保溫杯的價值後，他們的績效與不知道價格沒有顯著差別，不會比較不認真工作。

但是行為經濟學家艾瑞利（Dan Ariely）教授在不同的實驗研究發現，員工如果知道禮物的價值，會依據禮物價格高低，來決定工作努力的程度。你會因為知道禮物價格，而影響到工作的努力和績效嗎？

美國明尼蘇達大學教授沃德佛格（Joel Waldfogel），在《禮物經濟學》書中，由經濟學的角度來討論禮物。他認為，送禮物是沒有效率的行為，他計算「禮物的購買價格」、和「收禮者心中對該禮物主觀的價值評估」之間的差距。

結論是，收到禮物的主觀評估，會比禮物的實際購買價格低二○％。每年，美國聖誕節禮物的金額大概六五○億美元，在收禮者心中的價值，卻只有五二○億美元，足足少了一三○億。

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可見從經濟學角度，禮物是沒有效率的。但是，我們想像把聖誕節送禮物改為送現金，情人節的禮物變成現金，收禮者會是什麼感覺？送現金變成很俗氣又沒有誠意。

在這種情況下，禮券因此應運而生，現在很多公司不送禮物也不發現金，而是發禮券，禮券是禮物和現金之間的折衝。

禮券比現金更優

經濟學家由效率的角度來看禮物，其實忽略了另外一層意義。禮物代表送禮者的一個「心意」或「友誼」，用心挑選的禮物是超越現金的價值。

如果禮物、現金、和禮券三者來比較的話，禮券變成送禮者最不用花心思，又可以避開現金俗氣的一項選擇。但是禮券的效果應該比不上精心挑選的禮物，對員工所傳達的友誼和心意吧！

該送員工現金、禮物或禮券，是一門學問，但不要迷信現金激勵員工的效果。精心挑選的禮物和適當的送禮時機，對於員工的激勵有時會有意想不到的效果。（作者為中山大學人力資源管理研究所特聘教授，曾獲國科會傑出研究獎，台灣組織與管理學會理事長）

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