人類的溝通有八成以上是靠語言進行。但在電郵、電話會議普及的今日，有愈來愈多的企業發現，彼此的溝通有如在黑暗中鬼打牆，永遠不了解對方到底要什麼？
目前，全球正在風靡一種「黑暗對話」的課程。起源於德國，全球三十個國家已有七百多萬人親身體驗暗室實驗與課程（見小檔案）。包括：德國安聯集團、新加坡星展銀行都指定上課，因為「聆聽」是金融服務業必備的能力。
慣於發號施令 聽不見別人
今年初，星展銀行台灣風控長羅綸有，與該公司其他「武功蓋世」的一級主管們，就在台北經歷了一次難忘的訓練。
羅綸有說，一開始感覺挺無助和恐懼的，因為從來沒有在完全看不見的環境中活動過。短暫適應後，這些習於發號施令的主管們，在裡面七嘴八舌，結果時間到了，要合力組成的積木卻只完成一半。
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