多數3C品牌的維修和客服單位，不是各自分散，就是委外經營，佳能卻是客服、維修、物流三合一，用一條龍服務，節省消費者時間。
「我們一直在想，怎麼讓客人在最短的時間內，得到最滿意的答覆，」台灣佳能影像資訊消費產品處資深總經理蘇惠璋說，整合各單位，可加快溝通速度。現場顧客有維修問題，隨時可以請工程師回答，不必轉來轉去。
馬上回覆 客人疑問不過夜
近四十坪的佳能客服展示中心，看起來只有九名櫃台人員，其實，背後還有三十六位後勤人員隨時待命。
佳能為了掌握進度，每部待維修的機器，都會貼上條碼，一旦顧客詢問，隨時可回報最新維修資訊。
「我們要求，每天待回覆顧客電話的數字是零，」台灣佳能資訊影像資訊消費產品服務部經理王冀凱補充，顧客來電詢問維修問題，服務人員要在一小時內回覆，不讓客人疑問留過夜。
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