櫃台前,寫著館內提供包括手機充電器、衛生棉、吹風機,甚至是禦寒披肩、或附近用餐指南等。另一張告示,則寫著「好吃好玩的在這裡!歡迎來找我!」提供童書、畫板,拼圖等,給帶著孩子來生活體驗館的直銷商或顧客。
金牌服務大賞直銷類中,如新由去年第五名升至今年首位。
細看分數,如新在滲透率上雖不是最高,卻在滿意度、口碑、服務效率與態度等項目上,贏過競爭者。特別是「是否願意和別人推薦」的「口碑」項目,大幅領先。
口碑,是直銷經營的關鍵。而對如新台灣分公司總裁姜惠琳來說,打造出能讓直銷商自信推薦的平台,是首要責任與目標。
「所有東西都是客戶體驗,」姜惠琳說,每個接觸點都很重要。「我們要透過各種平台,讓事業伙伴驕傲,」她說。
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