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化劣勢為優勢,庫克的5大溝通法則

美國政府近來進行大規模查稅行動,美國參議院常設調查委員會發現,蘋果合法地逃避數十億美元的稅款,遭點名避稅大戶。5月22日的聽證會,撇開複雜的稅制不談,庫克在聽證會上的表現,成功扭轉了蘋果和他自己的劣勢。

庫克-蘋果-企業稅-避稅 圖片來源:flickr.com/photos/deerkoski
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當你站在火線上,面對連番尖銳的質疑,如何保持冷靜且立場堅定?庫克做了最佳示範,《富比世》雜誌歸納出5大成功關鍵:

1.成為解決方案的一部分:當參議員約翰.麥肯(John MaCain)問庫克:「你是否覺得被委員會欺壓?」庫克回答說:「能參與其中,我感覺很好。我非常希望今年能通過稅改法案。」巧妙地將問題焦點從蘋果海外避稅轉移到整體稅法改革。接著他又說道,「蘋果支持將企業稅制簡化,針對海外營收設定合理的稅率,促使企業將資金移回美國。儘管蘋果將因此支付更多稅金,但依舊會給予支持。」

2.表現不卑不亢的態度,而不是防衛:整場聽證會,庫克的說話語調一直保持溫和而冷靜,即使回答過於尖銳的問題,依舊不動如山,未曾被激怒。

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