感受環境氣氛，是在日本正流行的新詞彙「閱讀空氣」，如何解讀無色、無味，看似不存在、一旦失去卻立即改變命運的空氣，是日本從年輕世代、企業員工、到政府都在學習的變動時代的生存新關鍵。（見一五二頁）
所謂的「閱讀空氣」，是指從簡單的察言觀色開始，到進一步培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
在這一次毒奶粉事件中，處理過程最沒有爭議的，就是金車，除了掌握時機、用行動展現誠心，董事長李添財觀察上下的氣氛與心情，也是關鍵。
體諒消費者面對複雜的資訊已經焦急心慌，李添財決定不問日期，全數退換；尊重主管機關，李添財即使趕在得到結果的第一時間召開記者會，還是先知會衛生署，讓他們對於資訊與可能發生的輿論變化有所掌握。
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