很多企業都會說，「員工是最寶貴的資產。」但卻很少有公司真正做到讓員工感受到。
近來，大家討論台灣人才流失的現象。但除了指向薪資報酬問題，卻少有人探討員工的幸福感從何而來。
在我看來，不只是人才的高低，員工投入工作熱誠的多寡，決定企業無形資產的競爭力。而能讓員工快樂的企業，自然也是能滿足顧客的企業。
如何讓員工有認同感、留住人才、強化員工向心力，甚至令員工感到幸福，是領導者和經理人最核心的管理功課。
其中很重要的是，創造一個能與員工溝通的透明管道。讓員工沒有隔閡地了解公司信念與文化、企業經營成果，或所面臨的嚴峻挑戰，並且願意面對、回答員工關切的問題。
有了「了解」，才能談「認同」和「向心力」。
幾個月前，我受邀參加了一家日本公司的新管理層舉辦的全員大會。
讓我覺得驚訝的，是在向來較具階層文化且保守的日本企業環境裡，新的領導團隊，公開透明地和員工溝通公司願景、經營策略，以及員工自身關心的議題。
在大會中，我清楚感受到一股新的活水正在注入。企業文化的轉變，一定要從員工心理開始動工。
很多企業的經營理念只存在公司簡介裡，卻無法活在執行裡，關鍵是員工買不買單、相不相信。
大潤發成功地在中國迅速擴張，去年營收超過五百億人民幣，成為最大的外資零售商。它的企業核心是「人」。
兩個月前，我參訪大潤發東莞店，面積很大、營業額逼近台灣百貨公司規模。
我問店經理，經營管理一家這麼大的店，什麼是他最重要的事。他毫不遲疑地回答我，「我照顧我的員工，他就照顧我們的顧客。」
這是一個多麼簡單，卻又是大多數企業難以做到的課題！一家企業的經營哲學與核心價值，只能靠員工體現在每個細節裡。
此外，家人也是員工很重要的支柱。家人的理解與認同，能夠成為員工幸福工作的動能。
今年，我們也特別在台灣舉辦全天的員工家庭日。白天在辦公室有為孩子舉行的活動，下午員工可邀家人一起參加海灘活動派對。
我們希望員工的家人有機會多了解其子女或另一半的工作環境，並且感謝他們的支持。
當天除了員工外，另有許多員工爸媽、眷屬和小孩一起參與，整個活動洋溢熱情與溫馨感。對很多人而言，那一天，雅虎不再只是一個家人上班的地方。
當企業真心對待員工，讓他們覺得被了解、受尊重與被需要時，員工自然會建立對企業的認同和歸屬感，並願意榮辱與共。一家幸福企業就是要從「心」開始打造。（作者為Yahoo!亞太區董事總經理）
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