《amazon.com的祕密》貝佐斯是個什麼樣的主管？

貝佐斯一直是個另類主管。據亞馬遜前任主管回憶，亞馬遜有次舉辦外出靜思會，其中有位主管建議應該加強員工溝通，貝佐斯卻站起來大聲說：「不，溝通太可怕了。」他期待的是各自為政，甚至欠缺組織的企業型態，讓員工自由提出個人的想法，避免陷入集體迷思之中。此外，貝佐斯也在亞馬遜奉行「兩個披薩團隊」（two-pizza team）政策。

同理心並不是貝佐斯的天性。在他十歲那年，外祖父母帶他出門旅行，他打定主意設法勸外婆戒煙。貝佐斯不打算體貼感性地勸導，而是善用自己的科技頭腦計算了一番，然後告訴外婆，菸癮會讓她少活九年，結果害外婆哭了。外公藉機對貝佐斯機會教育，告訴他同情心的重要性。貝佐斯回憶：「當時外公看著我，一陣沉默後，慈祥平靜地說：『傑夫，總有一天你會了解，仁慈比智慧更難。』」

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在追求目標的過程中，貝佐斯對於抱怨工作時間太長的員工，更是沒有同理心可言。他驅策員工的手法相當高明，就像奴隸船上的工頭一樣。

前客服主管說，有陣子她的屬下每天工作十二個小時、每星期工作七天，但回覆電郵的時程始終落後十天左右。貝佐斯打電話找她要求解決問題，但她回說屬下的努力已經到達極限。結果貝佐斯還是想出辦法，要求客服人員在星期六與星期天舉行比賽，看誰回覆的電郵最多。在兩天共四十八小時期間，每個人都至少加班十個小時，每清掉掉一千封電郵，就可以領到兩百美元獎金，於是輕鬆將問題解決。

貝佐斯有時也會感謝為亞馬遜做牛做馬的程式設計師，他們經常在留下來加班幹活。對於成就非凡的程式設計師，貝佐斯的獎勵並不是加薪，而是以耐吉（Nike）廣告詞「做就對了！」（Just Do It）為名的獎品。到底是什麼獎品？答案是單隻耐吉舊球鞋。

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以程式設計師林登為例，他在一九九七年二月加入亞馬遜，後來設計出能夠區分書籍品味類似的顧客，以進行購買推薦的方法。亞馬遜讓顧客知道，購買模式與他們類似的其他顧客買了哪些書。

林登在部落格上記錄自己在亞馬遜的回憶：「在我設計的程式上線運作那天，貝佐斯走進我的辦公室，對我彎腰鞠躬，並高聲說：『我受之有愧，受之有愧啊。』」林登在亞馬遜的出色表現與成就，獲得好幾次「做就對了！」獎，他說：「真正重要的是榮耀感。能夠拿到那隻舊球鞋，讓我倍感驕傲。」

貝佐斯其實並不如有些人所說，是個冷酷無情的企業家。林登描述貝佐斯是個「技客本色（也就是擁有高超電腦科技技術的領導先驅）、雄心勃勃、喜歡修修改改，全心全意為顧客和人們著想。」

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林登認為，外界覺得貝佐斯的領導風格強硬剽悍、趕盡殺絕，這種刻板印象扭曲了事實：「我不同意外界形容貝佐斯是個爭強好勝的人，這誤解了他的雄心壯志；他的神祕低調，也只是出自於想保護工作團隊與客戶。比較貼切的形容是，貝佐斯天真樂觀、不是工於算計的自大狂。」

貝佐斯也有較放鬆的一面，有時候還帶點傻氣，可以幫自己減輕壓力。

亞馬遜剛起步時，他要員工每星期從網站銷售的書籍中，選出二十本書名稀奇古怪的作品，選擇最受肯定的員工會得到獎品……更多精采內容，請見《amazon.com的祕密》