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七月十八日下午，台北燠熱依常。
靜巷裡的「書香花園」也跟著燥動。
此處變成了斗室，空調不堪負荷，全場像是在擠沙丁魚。「我正在路上，會晚五分鐘趕過去，」台灣六十七家服務業的董事長、總經理、主任們，紛紛傳簡訊來說，他們正趕往這巷弄間的咖啡店。
時間拉回六月中旬。
《天下》主管們，正為預定隔月出刊的「二○一二年天下金牌服務大賞」，進行沙盤推演。
二○一一年，天下金牌服務大賞初試啼聲，反應超乎預期。「老闆看到了，很關心、很急，能不能給我們一份自己和同業評比的蜘蛛圖分析？」企業來電，頻頻湧入。
受寵若驚之餘，《天下》臨時決定辦場說明會，通案處理。
今年，《天下》決定主動出擊。雜誌一出刊，就邀請得獎企業出席說明會。
