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2012金牌服務大賞/長榮精品打造「台灣質感」

水平臥床、寶格麗過夜包、頂級牛排、龍蝦大餐,長榮用優質服務,收服金字塔頂端族群,也一舉擊敗新航,成為航空服務天王。

服務滿意度調查-長榮航空-金牌服務大賞 圖片來源:劉國泰
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週六早上七點,長榮航空總經理張國煒穿著機師制服,出現在桃園國際機場的停機坪。他有波音七七七機師執照,正準備以副駕駛身分,開機飛往北京。

「我要拚機長的資格啦,」前年底重掌長榮航空總經理兵符,張國煒笑著說,他有機會就飛,拚正駕駛的資格。

長榮航空也在他的帶領下,拚出好成績。在今年《天下》金牌服務大賞調查中,一舉擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空,成為「航空公司」類別的第一名。

張國煒從來都不掩飾他想超越新航的企圖心,更不只一次在公開場合說,長榮的目標,就是要和新航、國泰等競爭者平起平坐。

過去兩年,全球航空業受高油價衝擊,獲利下滑將近一半。競爭更加激烈,市場朝向高、低價兩極化發展。長榮航空的策略選擇,是鎖定開發金字塔頂端族群,全力搶攻高價市場。

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