2012金牌服務大賞／博客來說故事 營造質感生活

因強調質感生活，博客來特別注重營造不同的購物氛圍。Udn買東西購物中心，聯合報系電子商務部總經理孫志華觀察，一進博客來的首頁，看到的是設計感十足的插畫。「塑造出來的文化氣質，跟別人都不一樣，」孫志華說。

在沒有空間限制的網路上，博客來發揮更大的說故事力量。

博客來行銷部品牌公關組經理薛惠真指出，一枝筆，在實體通路上就只是一枝筆；但在博客來，從品牌、設計師到書寫方式的介紹，活化了筆的生命力。

說故事 深耕文化

除了獨特的購物氣氛、商品的延伸，博客來更持續深耕文化。

讓消費者與作者溝通的平台「Okapi」，就是例子。透過專訪作家和設計師，讓消費者更能了解作者的想法。

博客來也走進校園，與四八○所學校合作。從送書開始，推動各校閱讀比賽、舉辦晨讀。「文化就是種態度，」洪曉珊要讓消費者認同博客來的品牌價值。

當然，在網購的競爭中，速度是不可忽視的關鍵。

「今日訂、明天取」的快速取貨，是博客來整合統一超商與宅急便，提供的服務。

下一步，是無所不在的博客來服務。去年，博客來加入行動大戰，推出「博客來快找」app。只要掃描書籍ISBN碼，即可找到這本書的資訊，連至博客來網站購買。

如今，這個app已有十四．六萬的下載人次，博客來行動版的業績更成長兩倍。

博客來也將走出螢幕，舉辦第一次實體展。將集合兩百多個品牌，讓消費者透過QR碼（二維條碼），現場搜尋產品的網站資訊。

博客來以文化為出發點，提供不同的生活提案，在一片打價格戰的網購市場，走出一條不一樣的路。