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有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查，《天下雜誌》「金牌服務大賞」，特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對23個生活服務業種、共297家企業，透過網路問卷，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，為台灣生活服務業，進行全方位的體質檢定，完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務金賞企業。
調查發現一、台灣高鐵奪冠 統一星巴克蟬聯亞軍
2012年「金牌服務大賞」調查結果出爐，「台灣高鐵」首次進榜，便以92.65的超高分，摘下不分業種排行榜桂冠，交出亮麗的成績單（表1）；緊追在後的是「統一星巴克」，以1.5分之差，蟬聯亞軍(91.18分)。
調查發現二：旅途經濟 附加價值高 商機無限
另一項值得注意的焦點，在今年跨行業前10名排行榜中，就有3項不同業種，由交通組搶下，包括「陸上長途運輸」、「航空公司」、以及「國道服務區」。
進一步分析個別業種，台灣高鐵為了打造更優質與尊重的消費者經驗，特別研發手機大小的專屬裝置，讓「查票」可以在不打擾乘客的狀況下，默默進行。科技乘上貼心，也讓台灣高鐵在「陸上長途運輸」的業種評比中，以近30分的差距，遙遙領先獲選第2名的台灣鐵路(65.83分)。
在「航空公司」的業種評比上，長榮航空公司以水平臥床、頂級牛排、寶格麗過夜包等優質服務，營造精品服務的尊榮感，成功收服金字塔頂尖族群，以競爭力分數7分的些微領先，擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空(78.75分)（表2）。
清水服務區，則以功能與休閒兼具、多層次的消費體驗、宛如小型商場的環境，不但在2011年創造6億3千萬的營收，也在今年「金牌服務大賞」，獲選「國道服務區」第一（表3）。
結果顯示，台灣交通服務產業驅動力，已成功由「工具性」轉型成「精緻度」導向，並獲得中高端消費者高度肯定。根據《天下雜誌》研究，2011年，台灣觀光產業外匯收入，高達110.65億美元，是宏達電全年稅後淨利的5倍。台灣交通相關服務的豐富與多元，已為「旅途經濟」創造出更高的附加價值與產值，潛力無限。
2012《天下》金牌服務大賞調查說明（調查設計與執行：天下雜誌群調查中心）
本調查包含23個業種類別、297家企業，初選時間自2012年3月10號起，網路決選調查期間爲2012年5月27日～6月8日，有效樣本9,568份，每個業種成功樣本為556-1,371份，在95％的信心水準下，抽樣誤差在2.7％-4.2％之間。
調查方式以封閉式網路調查方法為基礎，先針對天下雜誌群會員資料庫，進行隨機抽樣調查，並進一步篩選出該業種的實際消費者，進行企業服務滿意度評選。評量指標包括品牌認知與服務品質兩大構面，根據指標加權後的總分進行排名，各行業評選出最高分的前五名，總計得獎企業共114名。
在評量指標部分，總計評量指標7項。在品牌認知構面分成滲透率、滿意度、及口碑等3大面向；服務品質構面分為環境氣氛、服務效率、服務態度與商品／服務特色性等4項指標。
