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危機管理應該有哪些基本項目?

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根據ING安泰人壽的危機管理手冊,企業平常應該至少準備好以下幾個基礎建設:

1﹒危機管理小組:小組應負責調查、評估危機之外,也負責危機期的開始與結束。除擬訂各類應變計劃外,更須每年帶領公司實際演練一次。

2﹒搶救計劃(Salvage Plan):指派專人負責降低損失,例如在火災處理過程中,負責搶救公司設備、將中央系統分散以降低損失等。

3﹒營運應變計劃(BCP——Business Continuity Plan):每個業務單位平常就必須將所有業務活動分成有緊急時效性(須在四小時內解決)、有時效性(需要兩天內解決)及無時效性(可兩天後解決)三種。計劃中須明確列出每種時效性的業務在發生危機時,由誰負責在什麼時間之內,運用什麼工具恢復。

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