麥肯錫計葵生如何讓銀行改頭換面，經營策略大轉彎？沒有MBA學位的他，為麥肯錫創造亮麗業績的祕訣是什麼？
細心的你或許發現，許多銀行有了不同面貌。走進銀行大廳，一眼望去不再是呆板的櫃台，首先映入眼簾的是一整排自動提、存款機。後面的櫃台，分成讓你站著趕快辦完手續的高櫃台，和可以從容坐下，和銀行員面對面談話、填單據的矮櫃台。
銀行面貌改變，背後是因銀行經營策略大轉彎。銀行從只做存、放款，到現在變成金融百貨公司。以前只愛和大企業往來，現在卻把個人消費者奉為上賓。
改變背後的主要推動力之一，來自麥肯錫公司董事，今年三十七歲的美國籍顧問計葵生（Greg Gibb）。
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