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摩托羅拉要從奇異手中奪回那塊招牌

六標準差的孕育者是摩托羅拉,但是發揚者卻是奇異,受此刺激,摩托羅拉要如何重新擦亮招牌?

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摩托羅拉高級副總裁、台灣區總裁孫大明最愛潛水。九月初,他到馬爾地夫度假,卻在海底下七層樓的深度,遇到裝備故障,險些因缺氧而窒息。談起生死一線的驚險,孫大明笑說,這是解釋六標準差最好的例子。對許多關鍵性的任務(critical mission),近乎卓越是不夠的,連一次都錯不得。

 摩托羅拉是六標準差手法的發源地。一九八六年進去工作的孫大明正躬逢其盛。他還記得,當時公司召集十級以上主管參與年度會議,播放訪問客戶的影片,其中包括許多建議與批評。「大家都流淚,好難過,」孫大明回憶:「feel so many things you should do(覺得有太多事應該做)。」

 起初,摩托羅拉把六標準差用在生產線,但後來很快擴散到整個部門。成功的經驗隨即引起許多企業注意,進而效法。

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