黃偉祥食古創新

從只有三張桌子的貿易商起家， 黃偉祥如何把世平興業變成亞太第一大半導體通路商？ 他相信：「中學為體、西學為用。」 一支電話，兩個人，三張桌子（多了一張給客人坐），這是世平興業董事長黃偉祥當初創業的家當，也幾乎是數十萬中小企業開張的縮影。 黃偉祥從不諱言他從貿易起家。二十二年前，他的業務，是把別人不會賣，或賣不出去的電子零件，賣給找不到貨的客戶。有時候，甚至只是從中華商場樓下，調到中華商場樓上。他自己調侃，這種規模，連貿易「蟑螂」都談不上。 但是在最傳統的領域，黃偉祥卻硬是做出世界級水準。世平現在是全球第七大、亞太第一大半導體通路商，去年營收211億台幣，在五百大服務業中排名第27。今年，整個集團營收預估達到460億。 四十七歲的黃偉祥，說話很風趣，又帶點「阿莎力」的味道。問起他扭轉世平的祕訣，他竟然迸出歷史課本上才出現的句子：「中學為體、西學為用」，「內用黃老、外用儒術」，接著還半開玩笑補充：「這個不要寫。」 不過，從買賣業，到專業通路，到世平現在定位為供應鏈管理服務業，兩句話，確實道出黃偉祥推動變革的內涵。 世平的轉捩點，要回溯到九三年到九五年。當時全球最大的半導體通路商ArrowElectronicsInc.有意購併世平，黃偉祥卻覺得理念不合而拒絕。當競爭對手殺到家門口，「不賣，就要做大」的想法，開始在心中成形。 不賣就要做大 黃偉祥分析局勢，歐美已是雙盟天下，但他有機會定位世平成亞太的區域公司，於是他開始著手改變企業體質。 所謂「西學為用」，畢業於成大工程科學系的黃偉祥，很早就察覺資訊科技對知識管理的重要性。早在十七年前，個人電腦還在八位元的時代，黃偉祥就堅持，世平必須開發出自己的MIS系統。 當時，這套資料庫經過大幅擴充，舉凡現貨、訂單、交貨紀錄、客戶備料、代管庫存與應收帳款……，顧客都可以透過網路即時查詢，大幅提高世平服務品質。 他也逐步完成串聯組織的基礎建設。目前世平全球有十八個據點，共享同一套資訊系統。而透過電話專線，世界各地的員工直撥分機，就可以彼此聯絡，如同處於一個屋簷下。 不同於一般消費品通路，世平的上游，是德州儀器、英特爾等半導體龍頭；下游則是各種3C產品製造商。在兩方都朝大者恆大發展的趨勢下，中間人的角色，本來很容易被取代。 這些創新做法卻為世平打下快速成長的根基。黃偉祥的大手筆，「徹底打破一般代理商不願投資、不願服務的概念，」一位業界人士分析。 不過，引進科技的意義，其實在於流程改善，這就牽涉到人的問題。怎麼讓全員動起來？黃偉祥很強調以身作則。「要抓遲到，我就每天早上八點到，」他笑著指出。 為了在最短時間，讓員工熟悉系統，辦公室的牆面變成黑板，貼滿程式。每天晚上，黃偉祥帶著員工一項一項檢視，然後當場留下來考試。知識管理部資深經理鄭麗菁印象非常深刻，這段晚上十點後才能下班的日子，幾乎過了三個月。 只是，黃偉祥自己看，最大的挑戰卻不在這裡。「把事情做對，是skill（技能），但找到對的事，靠價值觀，」他指出。 早期，世平以代理德州儀器、飛利浦兩家產品為主，他們的經營方式，也一直是學習標竿。然而隨著客戶增加，國際化程度急遽升高，黃偉祥開始想到企業的永續發展。 他同時也意識到，世平要真能脫胎換骨，需要一群同心協力的變革領導團隊。 說「中學為體」，黃偉祥認為文化很重要。他不希望員工只忠於人，「為老闆做事」，更應該忠於一種思想、一種價值。 至於什麼是世平的企業文化？黃偉祥拿出一本標題為「世平企業文化」的黃色小冊，劈頭第一句話就笑著說：「這不是我編的。」 討論出來的企業文化 非常有趣，這本世平員工人手一冊，七十頁內容中，強調「人性為本」、「民主式管理」、「忠於承諾」、「卓越經營」的小書內涵，竟是集體討論的結果。 笑說「父母也不太管我」，黃偉祥建立團隊，不從上而下，反而強調集體參與。所以他讓23位員工，分成五到六組，每個月觀察現象，提出建議，然後寫成報告。這樣經歷五個月，彙整出大家的共識。 這些員工分散在各部門，就像種子團隊，每當遇到實際問題，像客戶倒帳怎麼處理，應該符合什麼精神，就一起討論解決方式。 不過，企業文化不是一成不變。黃偉祥很清楚，世代會交替，就會有價值觀衝突。往往，這也是導致變革無以為繼的主因。 「我不是食古不化的人，」黃偉祥笑說。遇到價值衝突的時候，有些基本原則，如誠信，黃偉祥絕不妥協。但是早期並不喜歡辦公室發生戀情的他，最近就慢慢不提了。 而在世平的內部網站上，則有塊讓員工匿名、自由放炮的園地。火力之猛烈，令外人看了都咋舌。黃偉祥雖會上站看，但從不做決策，由鄭麗菁帶領的小組，把意見變成行動方案。 拿下亞太第一後，世平現在進入新的階段：如何把過去成功的經驗，在海外複製。 大陸自然是個重要戰場。而在上海耕耘三年，上海基通國際（世平大陸華東區總部）副總經理侯殿新，對營運模式非常有信心。「就像仁寶服務最難搞定的戴爾，我們服務最難搞定的廣達、仁寶，在台灣是一級戰場，經歷過最難的客戶，」他指出。 事實上，「我不是跟著台商來的，」侯殿新強調。世平在大陸的業務，台商只佔五成，其餘來自大陸國營企業與跨國企業。大陸的聯想、海爾，都是世平的客戶。 因為戰場很寬闊，對黃偉祥來說，他其實並不喜歡用「變革」這個字眼。「我們天天都在改變，」他說， 當他思考未來時，「我也還在找，還在學；我經常在變。」黃偉祥從不覺得他的工作固定，現在他親自帶領「知識管理部」，因為他希望更精密地結合管理經驗與流程。 但哪天，他發現什麼問題，或許就去擔起新的職務。作為推動改變的人，黃偉祥有最重要的一項特質——樂觀。 「永遠看到公司有很多的問題，很好玩，」說這話時，他還是一派輕鬆自然。