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主管打電話的藝術

打電話是現今社會基本的溝通方式之一。但是你有沒有注意到,上班或下班、主管或部屬,不同的時間和職位有不同接、聽電話的禮貌,以及不同的心理反應。

其他

做下屬的,如果在下班時間以後打電話給主管,企圖疏通即將遭遇到的責難,那證明結果將會適得其反,自尋惡果。

而特意打一通電話討論雞毛蒜皮瑣事、或尋求安慰、討好獻媚,在老闆眼中,都是一些評價極低的行為。

許多單位主管都能清楚的區分,什麼是「需要知道」的事,什麼是「樂於知道」的事;「樂知」的事很少值得部屬深夜打電話通知他。不過,做主管的當然得先設定他所謂的需知與樂知標準何在。

上、下屬的電話禮貌

如果下屬將事情處理得符合主管心理,那麼他當然不會覺得是被侵犯而動怒。

最好能事前溝通,以免主管面臨突發事件而驚惶。你要時時提醒他避免因疏忽某項訊息而導致窘境,以保護他的形象。同樣的,如果你先就把錯誤的消息過濾,或是在他從不公正的新聞報導之前就得知真相,也可以幫助他減輕心理壓力。

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