為什麼有的企業會成功？有的會失敗？
在加州，兩位美國管理顧問，花了幾年工夫，翻閱了無數參考資料，訪問了數百位企業人士與專家，希望能找出美國最傑出公司的成功之導（參閱六三–七一頁）。
他們發現道理其實很簡單。成功企業的主持人，對品質的要求非常高，無論是產品品質的完美精確，或顧客服務的誠懇完善，都不顧一切的堅持到底。
近乎宗教狂熱
他們那種對於「卓越」的追求已經到了近乎宗教狂熱的地步，也因而形成了一種強有力的「公司文化」，或是日本人口口聲聲的「經營哲學」–凡是公司的好主管、部屬與員工都心服口服的徹底遵行，共同致力於同一目標–追求卓越。
對那些缺乏信心，拒絕同化的人怎麼辦呢？
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