又是吃飯時間，忙碌的你根本沒工夫上館子，去麥當勞買個漢堡吧？只要一分鐘。錯了！所謂的「速食」店所提供的服務已不再那麼快速，現在流行的是「超速食」店，從進門到用餐只要三十秒。
這年頭消費者有錢，卻忙得沒時間花。預計到了一九九０年代，美國人每週花在工作及通車的時間將超過六十個小時，在這種狀況下，誰有耐心把時間花在等待上？
一分鐘服務
因此消費產品的零售業者想要在市場占一席之地，只有靠快速取勝。以錄影帶出租來說，八０％上門的顧客都找不到想要的帶子，也沒時間慢慢瀏覽挑選，這時候他們需要的是快速服務。
紐約的「影帶小屋」（VideoHut）就是在這種情況下產生的，它的店面大小不到兩坪，所供應的片子最多三十支，都是目前最受歡迎的。
「影帶小屋」在全美已有一一０家連鎖店，都以同樣的方式經營，每個分店每年營業額可達十萬美元。該公司負責人亞金森很得意的說：「我們的顧客平均只要等六十秒，就可以拿到想要的錄影帶。」
除了服務快速外，價格低廉也是這類「販售亭式」零售店吸引人的地方，主要是因為它們在不動產、人事、管銷方面的花費十分有限，才能提供顧客低廉的消費。比方說，成立一個像點樣的速食店需要一百萬美元，但開一家「影帶小屋」只要九萬美元。
在流行的趨勢下，鮮花、珠寶、化品等行業都出現了標榜交易快速的服務。違反交通規則，被開了罰單，沒時間去處理？沒關係！美國佛羅里達州已出現了票亭式交通裁決所，駕駛人可直接開車到窗口繳費，連車都不用下。
無人小商店
還有一種更方便、更省人力的快速商店－自動販賣機。在巴黎地下鐵車站有專賣牛仔褲的販賣機，不過它不收硬幣，只收信用卡。還有，按鍵之前最好弄清楚自己的尺寸，它可是貨物出「門」，概不退還。自從牛仔褲販賣機設立以來，生意非常好，想出這點子的成衣商已決定近日推出襯衫販賣機。
不過，販賣機設立的地點可不能大意。冷僻的地方，沒生意；交通擁擠的地方，顧客得大排長龍，也就稱不上所謂的「快速交易」。
不管怎麼說，做生意求快是無可避免的趨勢。在消費者時間有限的情況下，整個零售業系統勢將產生重大的改變。（原作者JohnNaisbitt為著名管理專欄作家；徐曉慧譯）
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