滑鼠遙控 理財更輕鬆

荷蘭銀行行銷企劃部協理劉玟進指出，網際網路最重要的特性就是個人化、即時化、互動化，而網路銀行也應朝這三個方向經營。

與以往制式化的宣傳用網頁相較，目前多家銀行網站的確在提供個別及互動式服務上下了不少功夫。

荷蘭銀行定期發行電子報，並依據讀者需求提供指定類別的金融資訊。為增加互動性，更設置網路版個人信用貸款評比，輸入個人基本資料及所需貸款金額後，即可試算是否符合申請條件。

花旗銀行更在網站進一步設計即時理財建議，只要上網回答包括家庭狀況、購屋購車等預定需求、信用卡消費習慣等選項，一分鐘內就可依填答人所需，依序顯示最適合的消費性貸款、信用卡預借、儲蓄保險，甚或其他金融商品組合，充分發揮互動及個別化的特性。

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更有多家銀行能在同一螢幕上，同時顯示客戶在本銀行內各個帳戶的餘額，點選任一帳戶，更可顯現長達兩個月的交易紀錄明細。過去個人的財務狀況需藉對帳單以「月」來統計，現在，網路銀行讓你可以「日」為單位確實掌握，回應更為即時。

網路銀行為消費者帶來的便利，除理財服務外，更讓消費者線上處理銀行業務時，可順便瀏覽銀行的購物網站，讓上網購物有更多選擇。

華信銀行將信用卡郵購搬上網路，並以該行持卡人透過網路訂購可享價格優惠的做法，同步推廣信用卡及線上購物業務。併購美國銀行在台消費金融業務後，荷蘭銀行也正積極準備成為首推網路購物服務的外商銀行。

「滑鼠理財」時代來臨

消費者對網路銀行的期許，應是更加便利、安全地「用滑鼠理財」。預計年底，連上網際網路後，只要輸入個人身分代碼及認證密碼，多數銀行服務都能藉由滑鼠點選完成。

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奧達軟體董事長洪明昀更預測，將來的網路銀行將不只是告訴消費者「do it yourself（請自行點選所需服務）」，而應更進一步地讓消費者提出「do it for me（請為我完成某項服務）」的要求，讓顧客上網主動提出理財需求，由銀行提出最適合的方案加以實現。

他舉例，消費者只要輸入準備投資金額和預期收益，加上個人風險控管百分比，符合條件的金融商品組合如貸款加基金組合等，就會依適合順序在網頁上出現，供消費者選擇。目前，已有多家銀行正積極規劃類似的服務。

更多樣化的服務和金融商品，因應網路消費群的需求出現，也將指日可待。

菜市場變高級餐廳

華僑銀行董事長戴立寧以「做菜的材料」形容金融商品，他認為過去的銀行有如傳統市場，將菜擺出來等著顧客上門就行；現在的銀行則起碼要做到超級市場的水準，得自行將菜包裝成料理包，並且提供更優惠的組合價格，才能符合消費者所需。

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在網路銀行的趨勢下，銀行將更有可能由超級市場轉型為高級餐廳的中央廚房，為消費者端出一道道現煮現賣的美味佳肴。

這個美景何時可能實現？財政部金融局副局長曾國烈滿懷信心地指出，有著美國發展網路銀行的經驗作借鏡，「台灣的發展腳步將更快。」