走進台北市任何一區的行政中心，迎面而來的，是服務台義工人員親切的笑容。問妥要辦的事情項目之後，即會協助你抽取號碼牌，同時請你在寬敞而舒適的大廳沙發椅上坐等。於是，等待的民眾或觀賞電視節目，或瀏覽架上報章雜誌，或閉目養神、靜候服務佳音。
把民眾當做顧客
環顧四周，老花眼鏡、紙筆或計算機免費提供顧客使用；嬰兒車及換尿布床也擺在一旁，鼓勵媽媽們在等待時為小寶貝潔身；公共廁所乾淨、清潔、明亮，室內有衛生紙、有掛皮包的鉤子或放置物品的檯面；空氣中洋溢著輕鬆柔和的音樂、四邊角落擺放著綠色盆景陪襯，整個辦公室令人感到說不出的愉快與輕鬆。
等到你的號碼從擴音器傳出之後，不慌不忙走到服務台前坐下，與你平起平坐的工作人員，總是迅速而親切地完成所託付的事情。
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