通過天災試煉、重返榮耀－Honda Taiwan十周年里程碑 深耕備受期待的企業內涵

「Green & Fun」：兼具環保及駕馭樂趣的綠色思維

氣候變遷釀成各地重災不斷，環保成為顯學。作為地球公民的一員，Honda在企業活動的每個階段，都為了保護人類健康和全球環境而奮鬥不懈。譬如，早於一九七二年便發表世界唯一通過當代美國Muskie低廢氣排放法案的CVCC引擎，從此更不斷推出因應時代的環保創新科技。

採用油電系統的Honda CR-Z的誕生，更是前瞻的一例。

和過去煙硝味濃厚的傳統汽油小跑車相比，CR-Z不僅環保，駕駛樂趣亦不減反增，「說到駕控，Honda絕對比任何一家日本車廠還要堅持。不會因為環保，就犧牲駕駛的初衷樂趣。」

魏國志表示，除了駕馭樂趣與節能環保的堅持，Honda Taiwan在全球事業的挑戰與環境減碳目標下，在地全面推廣六大環保工程，從商品、經銷商、工廠、物流、採購到辦公室，全部都是「綠色思維」，值得一提的是，五十一家營業據點率先取得各地縣市「綠色商店」認証，未來也將全面建構綠色經銷商。都是Honda Taiwan具體投入對台灣這片土地關懷的綠色想法。

三喜哲學　成就好還要更好的售後服務

「Honda Taiwan一直在追求顧客滿意度第一，以成為當地受期待存在的企業為目的，」魏國志說，達成此目標的關鍵，則在「售後服務」。購車其實是非常特別的消費行為，商品並非賣出後，服務就中止了，反而與顧客的接觸是發生在售後服務體系。在Global Honda的一致標準下，Honda Taiwan售後服務有著最強力的奧援—來自原廠的日籍駐在員張元金之助協理。

精通中日文的他，語言的無隔閡讓他可以拉近與顧客溝通距離，同時Honda Taiwan第一時間與原廠聯繫，迅速取得原廠技術支援；親力親為將車主心聲擺在第一，建立與車主售後服務的暢通管道，「對我們而言，滿意是不夠的，非常滿意才是標準！」張元金之助嚴格把關服務滿意度，也成為Honda攻佔顧客「心」佔率最重要的關鍵，「顧客服務不只是讓顧客滿意，更要超越期待。在顧客沒想到前我們就要想到。」他再次強調補充。

以顧客為中心，在銷售、售後服務、零件「三位一體」的全國據點裡，深化售後服務「親、速、確、安」的核心價值，親切、迅速回應顧客需求、確實找出問題對應與不斷精進技術能力、讓車主安心使用Honda產品…這些都做到了，才能達到Honda三喜哲學中最重要的「購買的喜悅」目標。

十年奠基　以顧客為本　邁向下一個十年

十年期間，Honda Taiwan奠下良好基石，傾聽顧客的聲音、建構完整的產品線，提升通路規模與密度，加以優質車款商品，縝密的服務網絡讓Honda Taiwan有信心以顧客滿意為本，成為受期待存在的企業。

通過天災試煉、重返榮耀，在立足台灣的第十個年頭，魏國志與張元金之助也不約而同地表示，「期許Honda的品牌價值不是靠銷售包裝而來，而是顧客真心感動於Honda，共同享受品牌價值。這才是Honda Taiwan駛向未來最重要的驅動力。」

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