台商突圍！可成、康師傅 最寶貴的一課

同時，另一組人也與宿遷市政府協調，租下宿遷工業區內的標準廠房與宿舍，提供數千位員工進駐。

「為何不早一點通知要停工，好讓我們準備轉單，」一位可成的客戶抱怨說，現在是聖誕節的出貨旺季，怎麼可以停工。

客戶很急，洪水樹更急。就連他的弟弟，蘇州可成總經理洪天賜，原本請病假在台灣休養，更趕回蘇州坐鎮指揮。屢屢在一天內奔波一千公里，緊盯產線搬遷狀況。

原本荒涼的宿遷工業園區，突然湧入數千位的可成員工。

而可成的業務團隊，也從台灣飛奔蘇州，帶領客戶搭五個小時的車，抵達宿遷廠，「客戶一看到工廠，馬上就搶包產能，直接說『這一棟產能，我要了』。」

此外，可成蘇州廠也同步進行環境污染的改善工程，期望早日復工。

這一次的停工事件，也給洪水樹上了最寶貴的一堂課。必須要把企業社會責任的利害關係人溝通，從客戶、股東與員工，向外延伸到社區居民。

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可成停工，更是大陸台商的縮影。背後代表的是，台商經營心態，也面臨到蛻變的關鍵時刻，「要從經營官員與客戶心的時代，提升到經營社區心的時代，」中原大學企管所教授呂鴻德指出。

康師傅   創造民眾好感度

大陸民眾開始經濟富裕之後，想要維護表達自己的權利，造成維權運動日益增加。

「台商不要成為掠奪資源者，引起民眾的反感，」康師傅控股華北地區董事長張百清指出。但對中國最大飲料與方便麵品牌康師傅而言，「我們非常重視創造當地民眾的『好感度』，」康師傅控股總裁室幕僚長柯元達強調。

康師傅的品牌與產品，已經是中國消費者生活的一部份。品牌喜好度，與公司經營形象息息相關。

康師傅把中國十三億人，劃分為七個業務區域，通路經營與公益活動同步在各地深耕。

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以華北地區董事長張百清為例，掌管山東、河北、河南、山西與內蒙古西部，共三億人的市場。「只負責大區的對內對外的企業關懷，不管日常營運事務，」柯元達說，每一位地區董事長，都有一套衡量企業經營好感度的經營指標。

簡單地說，地區董事長身上，都肩負著一本企業社會責任的資產負債表。

「只要有康師傅的廠區，我們就經營公共關係，」張百清表示，每一個廠區都有專職的公關，負責經營在地的社區、媒體與政府關係。

中國四川、河南這些勞動人力輸出大省分，大量年輕人離鄉背井，到沿海城市打工，造成許多留守兒童（父母離家工作，小孩委由祖父母照顧）的社會問題。

很多台商都在中國各省捐希望小學，但大都只是出錢，康師傅既出錢，又出力出人。

康師傅在成都與重慶，捐了兩座學校，成立一個關懷留守兒童的辦公室，訓練當地的志工，協助留守兒童課業輔導。

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呂鴻德印象最深的是，「康師傅每個月都要求員工拜訪工廠周遭社區，能夠持續進行，而且把意見反饋到總部，作為改善依據。」

除了深耕社會公益以外，康師傅也從日常營運裡，改善作業流程，博得社區好感。

每天，都會有數十台大卡車進出康師傅廠區。一般企業的做法，都是要求所有送貨的貨車，直接就停在廠區圍牆外，造成交通紊亂。

但康師傅卻另外在工廠附近，找一塊地，變成大貨車的臨時停車場。等到需要送貨時，才通知貨車駛入廠區，大幅減少對社區的干擾。

「做關係，不是為了得到好處，而是與當地民眾與社會和平相處，」柯元達點出了台商要在中國永續經營的關鍵，就是取得居民的支持，而不是等到出事情，才來彌補關係。