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懂得算總帳 搞定頂級客戶

重量級客戶搶產能,黑手廠二十四歲業務在客戶和產銷間穿梭協調,讓每個人都認為自己贏了。小業務三年帶進百倍業績,換來比台灣平均高十倍的加薪。

圖片來源:flickr@401(K) 2012,CC-BY-2.0
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有一天,生產輪圈的巧新科技營業部業務代表簡元芬,突然面臨她做這份工作以來最棘手的難題:客戶兩張大幅加碼的訂單。

這兩張輪圈訂單,都來自英國頂級名車捷豹路華(Jaguar Land Rover),但是是來自兩個各自為政,各不相讓的部門。

簡元芬立刻到生產第一線了解產能,發現能夠調撥的產能加上庫存,很難同時應付這兩張訂單。但捷豹路華對公司來說太重要,下單的兩個部門,生產部和行銷部,簡元芬都得罪不起。

一般資淺員工碰到這種難題,九成九會往上報,把球丟給主管。但簡元芬沒有這麼做,她在兩張訂單的主人、自家公司的生產線和國內外業務體系之間積極穿梭,弄清楚捷豹路華兩個部門特定時間之前的最低需求量,再和公司生產線協調調度產能,讓這兩個部門都能拿到最低需求的量,為公司爭取到更多時間應付訂單,也沒得罪客戶的任何一方,圓滿解決問題。

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