新工作潮來了

例如，日本汽車公司到東南亞等國家設廠後，在日本的工廠就專精機器人組裝車體的工作。現在，他們接續把這些技術再移到開發中國家，在日本與美國的廠就需要許多高級技術人才，操縱更難的機器人裝工作。

在美國的軟體業也出現類似的分工與升級。加州的軟體公司坦伯維德就讓在保加利亞的工程師撰寫與測試軟體，並尋找、過濾垃圾郵件蹤跡，由在印度的員工測試軟體、修改瑕疵並發展新版本的軟體，在美國的工程師則專責核心的發展，像是創造全新的產品，因為他們比較接近行銷部門與消費者。

不降反升

結果，從去年七月以來，在美國的團隊人數反而成長五○％。「九個月以前，大家會說工作外移是最大的災難，但現在我們開始了解我們會怎樣得利，」產品經理席倫斯感受。

這對整個社會的貢獻超過大家的預期。麥肯錫企管顧問公司的一項研究發現，美國每花一元將工作外包到印度，藉此在國內重新分配人力，就能創造○．四五～○．四七美元的效益。

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如果再加上工作外包所產生的出口增加、成本與物價降低、企業獲利增加等等收獲，整個社會可以得到一．一二～一．一四美元。

「那你要把工作外包、讓自己再成長，還是不要把工作移出去，最後搞得美國人的工作機會愈來愈少？」網景通訊的創辦人之一安德瑞森反問。

外包到美國

有趣的是，將工作外包到開發中國家，開發中國家也會回頭在已開發創造新的工作機會。

以美國與墨西哥為例，北美自由貿易區成立以後，許多美國製造業南移。

但也有許多墨西哥公司北上投資，把工作外包給美國。像墨西哥最大的玉米粉、玉米片公司葛瑞瑪為了拓展美東的市場，到美國買下一間小公司，代替原來的行銷與配送，還意外地增加人手為原來想聘用員工的三倍。

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十年來，這些墨西哥企業每年在美國創造數萬個工作機會，二○○一年更一舉突破十四萬。如果加計其他外籍企業在美國的投資、聘僱，在二○○一年，就有六四○萬個工作機會。「這是北美自由貿易區的第二波貢獻，」外籍企業在美國的分公司組成的國際投資組織主任馬藍說。

更令人驚訝的是，有些公司把工作外包到其他國家後，又回頭移回來。戴爾電腦就因為客戶抱怨在印度的客服中心人員技術與經驗不夠，而把電話服務中心移回美國。

「有些跡象顯示，客戶不喜歡我們這樣做，」去年測試把部份文書工作移到海外的會計師事務所J.H. Cohn LLP執行長瑪利諾決定，把這些工作全部移回美國。

美國軟體公司ValiCert還飽受美國與印度二地工程師溝通不良之苦，而因此延後產品上市幾個月。「即使你能再印度找到有合適技術的人，在生意判斷上，也不代表可以把工作移到那裡去，」ValiCert創辦人克里士南感受。

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民主黨的總統候選人凱瑞甚至建議，要立法要求企業在服務電話中表明，服務人員身在何處。

事實上，已經有愈來愈多公司因此讓客戶選擇，要讓哪裡的員工幫他服務。線上貸款公司E-Loan就在電話語音系統讓客戶自己決定，要讓美國達拉斯還是印度德里的辦公室完成貸款程序。

永遠都有新工作

把部份文書工作移到海外的安永會計師事務所也決定，讓客戶選擇是否在美國完成所有工作。

如果把視野放大到整個經濟體系，似乎工作會源源而來。

因為經濟是動態的，永遠會有新的產業、企業應運而生。網景通訊的創辦人之一安德瑞森舉西雅圖為例，當一九九○年代初期波音公司因為美國國防預算縮減而營運受挫時，大家都不看好西雅圖的前景，還有人諷刺，「最後離開西雅圖的人請關燈。」

但現在，微軟、亞瑪遜書店、星巴客咖啡、任天堂與高級百貨公司諾得玆特姆都在此大放光芒，「當時如果你認為這些公司會取代波音帶來就業機會，大家會把你當白痴！」

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像這樣新產業、企業生生不息，美國在過去十年平均每年都產生三五○萬個新的就業機會。美國勞工統計局的報告指出，雖然在過去二十年，美國流失了二百萬個製造業的工作，但許多人轉換領域在教育、醫療等新產業落腳。從二○○○～二○一○年，就還會淨增加二二○○萬個新工作，尤其是在商業服務、醫療保健、社會服務、交通與通訊方面。

再把眼光看遠一點，人口變化趨勢也暗示，職場將釋出愈來愈多工作機會。

因為嬰兒潮世代在未來十年將逐漸退休，淡出職場。《加拿大商業》雜誌報導，二○○一年時，加拿大上班族有四七％是嬰兒潮世代。惠悅企管顧問公司的調查顯示，四分之一的員工將在十年內退休，八三％的中、大型企業已經面臨人才短缺，超過六成企業擔心，未來這個問題會更嚴重。

擔心「無工作復甦」的美國也面臨類似窘境。《麥肯錫季刊》指出，因為人口老化，如果美國要維持現在的生活水準，在二○一五年得比現在多一五六○萬人投入職場，否則就要不斷將工作外移。

新一波工作潮即將來臨，大家要如何做好準備迎接新挑戰？

要填補嬰兒潮世代釋放出的大量工作機會，得先練就一身好本事。惠悅企管顧問公司的調查發現，加拿大四九％的資深員工將在未來十年內淡出職場，後繼者得具備領導能力，以及一般年輕世代較缺乏的高度責任感才能出線。

整個社會則要織一張綿密的安全網，讓大家安度過渡期。例如，雇主或政府可以為員工設計、購買失業保險。

《麥肯錫季刊》估計，企業只要用將工作、產業外移所省下成本的四％～五％，就可以為員工保險，讓他們在失業時仍有七成的收入，以及健保等福利長達二年。

美國國會也陸續推動相關立法。例如，企業將超過十四個工作外移時，要在三個月前通知員工。

也有國會議員鼓吹，要延長員工失業時的職業訓練、健康保險等福利。

「我們有道德上責任，要確認任何努力工作、卻可能因為貿易而失受負面影響的人仍能有一份薪水優渥的工作，」美國國會議員克爾門指出。

怎麼跟印度、中國搶工作？

愈來愈多人談中國、印度色變，擔心飯碗、生意被他們搶走，無以維生。但也有不少政府或企業已經採取行動，跟他們搶工作。

鄰近、競爭的亞洲國家，可以想辦法讓自己變得更重要。像惠普電腦在去年發展一項新伺服器ProLiant ML 150時，就少不了澳州、新加坡與台灣。這項伺服器在新加坡設計，由台灣公司做出雛形與重要零件，然後在澳洲、新加坡、中國與印度組裝。「我們得把工作外包才能保持競爭力，」惠普資深副總裁陳國維告訴《華爾街日報》，但惠普不需要把所有東西都外包到中國，不管那個國家的工資有多低。

有些國家也努力讓自己跟中國競爭，而不只是要分這個區域的經濟大餅。新加坡最近就給予稅負優惠等誘因，吸引惠普投資十億美元，生產電腦伺服器。另外，戴爾電腦銷往美國的筆記型電腦是在馬來西亞生產，陽春機型才由中國製造。
有些工作像在美國一樣是不可能失而復得的，但是中國崛起不表示這個區域的其他國家要一路走下坡，一名新加坡管理大學的教授指出。

跟美國相鄰的墨西哥，也有深切的危機感要迎戰中國與印度。

有些廠商努力提高、切換不同的產品定位。桑哲玆在二○○一年的新電子工廠剛建成時一個月，來自戴爾電腦、諾基亞外包商的訂單就下滑一成，之後每況愈下，只有無助。後來，他重新研究市場，改走美國的小工廠製造的小型、但精密的電子儀器，例如，餐廳服務生用的手持式信用卡刷卡機、電腦路由器。結果，他的員工從由三五○○人一路縮到只剩一半又重新成長到近四○○○人。「我們了解到，我們沒法與中國的低成本競爭，我們需要維持一個北美的工廠應有的競爭力，畢竟這是我們所在的地方，」桑哲玆感受。

另外還有公司發明新的外包商機。從事營建的墨西哥商人法斯泰得就「外包」了美國鹽湖市圖書館的工程。他們在墨西哥把所有的建材製造、切割好後，北上二三五○哩運到鹽湖市當地「組裝」，創造新的營建模式，用非美國工人、在美國境外做好零件與建材。

「人們原來都以為在幾千里外做好一棟建築、將它出口這個主意很瘋狂，」法斯泰得說，現在公司有六成的生意都在墨西哥境外。

「中國讓你更銳利，不然就是直接殺個你片甲不留，」全球最大的電子專業代工廠偉創力（Flextronics）經理賽克斯提醒。