下一波科技主脈在哪裡？

詹斯傳（Skype）：我想未來最關鍵的科技趨勢，是全球化、規格統一的網上交易已經成為現實。不同網路、規格、標準也可以很容易地連結在一起，提供客戶全新的服務。

這對全球各地的小公司來說，真是好消息，他們很容易就可以發揮大影響，因為接觸全球客戶的基礎設施已經架設完整。大家只要懂得掌握科技工具、解決消費者單一的問題，花很少力氣，影響力就像野火一樣在全球蔓燒。該免費還是收費？

問：Skype全球七千五百萬註冊客戶中，有幾成是付費給你們用網路以外傳統有線電話溝通的？

詹：個位數的百分比（不到一○％的客戶）。

問：但你會說，只要抓到這「鉅量」裡的一小部份，甚至只有少於一○％的人，就已經是個很好的經營模式了？

詹：對，這跟Google很像，只要人們搜尋就有收入，客戶點選一次網站，就可以有收入。即使收入不大也沒關係，因為架設的邊際成本已經被「鉅量」分攤至零了。

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蓋：我認為這是很有價值的經營模式。但企業內部要將「使用者」（users）與「客戶」（customers）分開，像微軟三年半內在全球就有兩億hotmail與Messenger使用者，之後也才開始有付費的客戶。所以用免費去衝量是可用的策略，但企業內需有人不斷思考：如何在市場規模的利基上，讓夠多的客戶付費。

施：的確，企業需巧妙區分「播種策略」（seeding strategy）和「基本經營模式」，播種策略可以廣開客源，網路也讓更多企業可利用此策略，將成本轉嫁給其他管道去分攤，因為即使是收費的客戶成數很少，金額還是會很大的。這也培養了網路產業的「善意」文化，建立了不少好的企業形象。

問：寬頻免費後，對微軟到底是機會還是威脅？

蓋：終端的傳輸不可能會免費，且還是有待大筆投資的基礎建設。

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但網絡經營者（network operator）未來的新經營模式，如影視頻道供應者，需有能力提供觀眾視覺觀賞上的「突破感官經驗 」（breakthrough experience），如提供針對個人需求的廣告資訊，或只播個人有興趣知道的新聞報導，才可以收取有「個人化」服務的收視費。而如何快速在單項服務上爭取到足夠獲利的「規模」，絕對是成敗的關鍵。

問：Google未來十年將有什麼新動作？

施：我們的使命是要整合全球資訊，而且是全部的資訊。以往大家對把自己的資訊放上網還有遲疑，擔心身分會被盜用，或很難管理智慧財產權等問題，Google和幾家公司已經建立一套系統，讓資訊擁有者變成「出版者」的角色，你可以購買、租賃這些資訊並做其他用途，圖片庫都變得愈來愈普遍。

火熱的「溝通」市場

問：「溝通」的新市場愈來愈火紅，微軟針對這個市場有什麼新策略嗎？

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蓋：隨時、隨地傳輸資訊、聲音、影像的溝通，的確是未來很有潛力的市場，因為我們打電話時，很自然就需要跟對方用圖表、文字說明、甚至現場修改、確認。而且一旦人們可用電腦，而不是電話進行線上即時溝通，我們就可以做更多「管理」，例如你允許什麼人，在什麼樣的時候，打擾你跟另外什麼樣人的溝通，技術上都可行了。最後，甚至連「電話號碼」都不需要了，因為軟體已經幫你改變了記憶對方的聯絡方式。也就是說，未來的溝通市場已經不光是「電話」而已，而是整體辦公室管理的新資訊革命。

微軟現在提供Live-Meeting辦公室軟體，讓我們公司減少了很多出差成本，因為一旦你認識對方了，這種線上及時會議的溝通方式，很有溝通效果。但目前也只在企業組織內使用，因仍有收費機制的問題，因此還沒有推廣給普通消費者。

問：思科目前投下最大的賭注在哪個領域？

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錢：科技到底會不會像我預期的那麼整合？用我的術語來說：路由器、交換機、安全、儲存、以太網絡都整合在同一個資料中心，從公司連結到家庭，我們同時投資建立一個緊密的架構、一個鬆散的架構，這讓我們在多種不同規格的產品上，都比競爭者佔有優勢。

我在賭資訊產業未來將有一個很大的軟硬體系統（architecture）革命，因為所有產品、軟硬體都必須整合起來，提供企業客戶，或一般消費者整合型的服務。

問：說到整合，Google已經整合許多各式各樣的資訊，未來還有哪些進展？

施：書、雜誌、電視……還有很多種資訊目前在Google上還沒有辦法取得。去年，我們剛設立了video.google.com，就是整合個人用數位錄影機拍攝下來的資訊，供人搜尋或購買。Google還是個搜尋引擎公司，所以搜尋還是我們主要的業務，大家都要透過搜尋找到他們要的內容。大家可以透過片名、日期或其他相關的關鍵字搜尋，即使在影像上也一樣。

競爭力將決定於教育

問：既然科技對人類的未來有關鍵影響力，我們需要哪些公共政策，讓新工具對人類有正面影響？

錢：如果你相信未來國家、企業的競爭力，決定於社會所提供的教育、基礎建設等，那麼未來政府決策者最關鍵的政策，就是讓各階層的決策者認識科技可以為人類做哪些服務，才能在未來的教育、安全、國防等公共政策上，做對的抉擇。

我們在華府的遊說，主要會集中在教育上，我相信美國需要教育改革，而且對教育資源不足的地方（例：卡翠娜後的紐奧良），快速恢復教育基礎設施。或者對鄉村提供資訊設施，消弭資訊鴻溝。

蓋：我同意錢伯斯，教育的確非常重要，只要翻開全球科技公司大量聚集的地區，就可看出科技發展跟教育的連動關係。

事實上，今天問年輕人最「酷」是什麼？他們一定會說：手機、iPod、Google搜尋、Xbox遊戲機等，絕不會說他們覺得股票交易比較酷，而軟體又是讓這一切發生的最關鍵工具，企業也願付高薪、好的工作環境，吸引年輕的好人才。

但顯然我們的教育體系有問題，一路讓他們（特別是女生）覺得這是困難、沒有吸引力的志業。在我基金會輔導的一千五百個中學中，許多學生都覺得不知道為什麼要學數學、科學。因對學藝術、建築的學生來說，數學只需學到可以計算，讓建築結構不倒的程度就好了，沒有進一步學習的動機。印度就不一樣，他們的英雄典範就是工程師。

施：我想未來最重要的課題，是政府、人民都需學會尊重別人在網上的生命。因為每個人在網上的各種資訊愈來愈多、我們可以隨意取得大量別人的資訊，學會尊重別人的身分隱私、別人的智慧財產、誰可以擁有什麼樣的資訊，對每個使用網路的人來說，都是最高的關切。因此歐盟發展出「歐洲資訊保護公約」（European Data Initiatives），這是培養尊重的一種政治、文化、習慣。

詹：科技未來會影響愈來愈多產業：電信、媒體、零售等等，以往的規則卻是因應上個世紀科技發展速度而訂的，就以電信來說，要預期手機未來十年的發展還有跡可尋，但網路電話市場的成長卻完全脫離這個軌道。因此，未來的決策者一定需要脫離管理舊科技的心態。

另外，就是跨國界市場的管理，而且一國制訂的政策會引起這種科技在其他國家發展的連動，因此政策制訂者需要有跨國界的經驗與想像力。事實上，跨國界讓許多發展幾乎「全然自由」，因此決策者要抓緊對消費者基本權利的保障。