蘋果效應：創新已不是主流，「去驚喜」才是大流行

那麼，是多麼不該給驚喜呢？該影片重點在訪問蘋果知名的ID設計資深副總裁Jonathan Ive，他表示，蘋果設計的原則是，他們會好好研究這個產品的材質，以及使用者實際使用到底是怎麼和手上這個產品產生關係。

以iPhone為例，所有事情都發生在「那個螢幕」上，所以他們努力做的其實是「丟掉設計」(un-designed)，來強化那個螢幕，這「丟掉設計」的過程其實很痛苦，必須將心中想設計得巧妙、更方便、更炫麗的慾望通通粗野的拔扯掉、丟放到一邊去，將這個產品變成一個完全沒有感覺、理所當然的模樣。該文作者說這點是蘋果的競爭者常常無法感悟的一點，不過，作者亦點名宏達電HTC是唯一讓他覺得有跟上蘋果的，尤其是HTC的Sense技術。

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影片也訪問Jonathan Ive提到那個超薄筆記本電腦Macbook Air的設計，他們想的是，可以將「六塊」融合成「一塊」？這一塊不能全部兼顧，但要盡量兼顧。所以，Jonathan的結論是，產品設計已經不是「設計」，而是「想出解決辦法」；你說，這表示設計師將擺在比技術人員之下囉？不，還是需要仰賴「設計師」，因為技術人員總會想全部放進去弄得更高規格，只有有經驗的設計師才會作「取捨」，哪些重要，哪些不重要，哪些丟掉，哪些保留！

有些東西，就是會想辦法引誘你將它「設計進去」，這時候，設計師必須要有這個判斷去向它說「對不起，現在不需要你（這個新設計）」。這篇文章前後都在說：好的設計，就是「最少的設計」，它引用了一句很棒的話：這些年來創意過了頭，我們在各處都有太多不必要的東西！

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講到這裡，或許想到「Wii」打敗Playstation的故事，但，我認為，Wii本身仍不夠「去驚喜」，畢竟它和原本的遊戲機有所不同，它本身仍然是一個驚喜，因此被認為Wii更遠前景不見得會如此順利。我們要分清楚，所謂「沒有驚喜」，是真的完完全全沒有驚喜，所以這個產品是比較「爛」的，買下來毫沒有成就感或好奇感的，這才夠「去驚喜」──

譬如，最近我弟弟從美國買回一部矽谷正流行的「Flip機」送我，這一台Flip是HD品質的數位攝影機，它的設計就很特殊，殼子很輕，上面什麼插座都沒有，只有一支USB介面，充電從這邊來，傳檔案也從這邊來。重要的是，這一台攝影機只能錄１小時，錄沒多久就要忙著上傳了，且Zoom還蠻難用的。

不過，現在已經成為我們的最愛，四處跑都帶著走；從前我沒耐心整理影片，現在則輕鬆整理影片，而且一小時其實也夠用，因為像我們這種的筆記電腦隨身帶，一天結束就會上傳；它絕對不是最好的攝影機，但它是最「沒有驚喜」的攝影機，所有的驚喜都丟掉之後，它的價格就降、它的重量也降、它的耗電量也降。

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我們在其他地方或許聽過「去驚喜」的說法，但這「去驚喜」，絕對比表面這樣講的還要深奧，它會是一個比我們想像都還要大的改變！從前我們說，創業創業，就是要強調「創意」，但，現在我們身邊充滿奇型怪狀的不能賺錢、甚至不被大眾使用的東西，於是，另一種創業會成為流行，這種創業是在強調「找到關鍵」，這會影響很多方面：

一、創業大賽的氣氛：

各位都看過創業大賽，看到同學在舞台上演舞台劇、想辦法以爆點來讓大家大笑，因為現在「創意當紅」，學生想秀他們是創意團隊，所以努力給觀眾「驚喜」，以後的創業大賽已經不會是這樣了，大家會問，還需要在簡報中製造爆破或爆笑的效果嗎？或許會強調給評審一個題目，讓評審自己嚇一跳！

二、團隊成員的修正：

下一個階段我們要想的是，這需要什麼樣的團隊？什麼樣的訓練？

三、情報的收集：

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如果「去驚喜化」，強調「找到關鍵」，那，產業的情報一定要比別人還精準，才知道在十個功能中，應該去除哪八個，留下哪兩個呢？

不過，人類的流行是不斷在循環的，只有沖昏頭的人才會無止境的讚揚「蘋果」，認為它是「神」，帶來了「真理」，其實，蘋果只是打對了時代而已。曾經我們也只有一台簡單的電腦，卻很喜歡到3C商店為它加一大堆「周邊花樣」，看起來好豪華，現在這個時代，才又剛好流行到「簡約」。

不過，每一次的流行大約也要來個15~20年，蘋果產品目前只衝了五～十年，還有一半以上可以走，現在，趁它還沒有變得四處都是以前（至少蘋果尚未進入網站與軟體制定規格或API），讓我們繼續想想，還有哪些地方可以「去驚喜感」？

（本文作者劉威麟，美國史丹佛電機、管理雙碩士。其部落格網址：http://mr6.cc/）
<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>