和資訊人員溝通時，常出現雞同鴨講的狀況，把握以下三個重點，你就能與工程師順利溝通！
1.具體說明情形。
你認為不重要的資訊，也許是判斷電腦問題的關鍵。例如模糊的說網路連不上線，還是只有IE無法開啟網頁；又或是告知鍵盤壞掉，不妨具體說明哪一個按鍵有問題。
2.抄下錯誤訊息。
當電腦系統產生錯誤時，螢幕上往往會顯示錯誤訊息，將訊息內容抄下，協助資訊人員更快了解狀況。
3.遵循建議步驟檢查電腦。
若與資訊人員透過電話方式來檢查電腦，請耐著性子、務必遵循對方建議的檢查方式。如果不了解對方的指示，也清楚告知。
在對方協助檢查完後，也要記得謝謝對方，畢竟他解救了你眼前的重要報告。
