日本「品質神話」崩毀的教訓

一向以品質為傲的日本企業，出現品質崩壞危機。

二○○六年，真可說是日本產品的「品質災難年」：新力製造的筆記型電腦用電池，發生異常過熱與起火，大幅回收九百六十萬顆。三洋出產的手機電池也有過熱、破裂的現象，回收一百三十萬顆。此外，日本知名服飾品牌Uniqlo的幼兒長褲被檢驗出化學物質過量，松下暖氣機有一氧化碳中毒的危險，日立吹風機也發生冒煙起火。

在全球汽車業聲勢扶搖直上的豐田，被看好今年很可能超越通用、成為全球汽車業新霸主；然而，這樣的豐田，也出現品質警訊。《日本經濟新聞》報導，由於擴張速度太快，豐田汽車召回量出現不尋常爆增，瑕疵品回收率從二○○四年開始連續兩年超過一百八十萬台，創下新高。這顯示豐田品質控管出了問題，甚至遭日本政府公開點名改善。豐田社長渡邊捷昭去年七月在記者會上公開向大眾鞠躬致歉，坦承因業績成長太快，導致影響到品質的維持。