隨著電信市場高度成熟，各電信業者在語音服務的營收逐漸飽和，雖然目前非語音服務的營收比重並未超過一○％，但可以觀察到有逐年提高的趨勢。愈來愈多的人使用手機上網，下載影音圖鈴，或利用手機看電視等享受語音以外的加值服務。
電信、金融、零售這三個產業正在彼此跨界。未來的金融產業發展，將有機會逐漸走向產銷分離模式，透過更多的非金融通路取得金融服務。現在，我們已經可以在隨處的便利商店提領現金，不再需要尋找各銀行的分行據點了。
我們的一天可以是這樣
零售業者也展開將金融和電信服務引進到店鋪裡的行動。零售業者推出電子折價券服務，讓消費者可以在手機下載折價券，至店鋪消費時即利用讀卡機感應獲得優惠，消費者從此不需要隨身攜帶折價券才能享受優惠。
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