台灣Google總經理簡立峰,這位全球華文搜尋專家,談起任何話題都像剛「Google」完一樣豐富,讓人忍不住偷看他是不是正用手機在上網。
聊到現在對岸最火紅的歌手,他像粉絲一樣熟悉,「周杰倫、SHE、飛輪海、蔡依林最紅,但這幾年後繼乏人,影響力式微。」問到台灣貿易狀況,他又變身經濟學家立即分析,「進口是出口的領先指標,只注意出口是不對的。」再繼續問下去,他可以回答出印度最大的入口網站目前最熱門的話題、最有影響力的部落客、中國最大的旅遊景點西湖一年有幾位觀光客。
這樣像人體搜尋引擎般的資訊掌握力,是如何建立起來的?
簡立峰特別強調廣泛好奇心的重要性。從小就愛閱讀,即便是一角月曆紙,他也可以看得津津有味。加上家裡曾開過書店,鄰居好朋友的爸爸又曾是北京大學教授,書房他可以自由進出,造就他什麼都看,對什麼議題都有興趣的個性。
博學強記 像人體搜尋引擎
「台灣人電視看太多了,都是被動接受資訊,所以主動資訊應用力比較弱,」他觀察。被動接受訊息,無法擁有好的情資力。
他建議大家使用Google搜尋各種關鍵字時,保留預設環境,也就是簡繁共查。搜尋結果最優先是全球網頁,再依序為中文、繁體、台灣。同樣地,新聞搜尋也同時出現中國、香港、新加坡等不同網域的新聞來源。
其實這項預設是簡立峰的一點小私心,目的是讓台灣使用者不要習慣只看「.tw」的網頁。
「資訊是中立的,不應該偏食,」簡立峰擔心,萬一預設台灣繁體中文,台灣人會習慣性侷限在繁體字這個全球排名十二、十三名的資訊小圈圈。
簡立峰比較後更擔心,掌握世界資訊情報能力,台灣現在明顯在小國裡屈居劣勢。台灣用英文搜尋的約只佔一成,但香港有五成、新加坡更高達九成。
增加個人情資力,簡立峰建議的第二法寶是獨立的價值觀。除了廣泛蒐集各種資訊,若無法消化成為自己的一套判斷,只是人云亦云罷了。
曾在大學聯考摔過跤的簡立峰,正因腦中有太多不同於教科書的連結,以致栽在複選題上。他批評台灣這種填鴨式教學,讓價值僵化,教不出企業成員該具備的情資力。
搜尋引擎市佔率超過七成的Google,輕輕一按就有數萬筆資訊查出,該如何篩選分析?「Google Trends」正是商情分析的好工具。這套服務是Google把全世界、依照時間先後,比較各種關鍵字的查詢頻率。舉例來說,想要知道中國家電下鄉的各省份消費者對哪些電子商品最感興趣,可以透過Google Trends,鎖定產品型號與區域,看出過去與現在市場熱度的變化,這對於精準市場行銷有強大助益。許多國際廣告業者已經開始大量應用Google Trends了解市場,做更精準細緻的資源分配。
服務推出前,先餵狗食?
至於Google企業本身,又是怎樣訓練員工的情資力呢?
「Google堅信data,所以自己人先當白老鼠,」簡立峰舉例,全世界Google的工程師要推出新商品前,會有一套「dog-feed」(餵狗食)的內部測試平台。只要有同仁對這套系統有興趣,無論是技術專精的工程師,或對市場敏銳、熟悉公司資源極限的產品經理,都可以試用,再提出自己的改善建議。若收到的回饋很多,就表示這項服務有商業化的前景。反之,若連自己人都沒興趣,思考角度可能就需調整了。
透過這樣的機制,雖然仍有一定比例的失敗,但仍陸續推出超越對手的服務。
簡立峰相信,廣泛吸收資訊的好奇心,再依專業的判斷,推出創新服務,才是市場情資力的核心。
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