團購雄兵　免費當企業活廣告

有人潮，就有滾動錢潮的潛力。近年展店迅速的爭鮮集團，也努力與網路團購搭上線。為了幫集團內的台北車站新世界購物中心搶人氣，號召網友到購物中心集合取貨，希望多點人潮，拉高買氣。

更重要的是，團購網站主購四處推薦、號召購買，就像免費打廣告，對於資源有限的小商家特別有利，更沒有一般通路的上架費。

免費開店、免費廣告

三峽牛妹妹牛肉麵老闆娘陳韻如，兩個月前在愛合購上開店，一天賣出五百包牛肉麵，一天收入多了三萬塊。像這樣自家廚房當工廠的小生意，無法進入零售大通路，「到Yahoo!、 PChome上開店，還要付費，」陳韻如說，相較之下，愛合購開店免費。

除了免費廣告與省下上架費，團購網站還幫才剛起步的創業者解決了最頭痛的物流與金流問題。

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開團主購就是廠商面對的單一窗口，主購負責收錢、匯款付錢，甚至還有主購會先自掏腰包墊款項，讓廠商安心生產，不怕流單。物流問題就交給宅配，廠商用宅配送貨到主購指定地點，經常就是熱心的家庭主婦主購的家，再由主購點貨、分貨，甚至順便幫廠商分贈下一個要推銷的產品。

「網路購物最大的金流、物流問題，」網路趨勢專家劉威麟指出，「反倒變成團購發展的優勢。」

不僅小商家，現在也有大企業把團購當成重要通路。因為團購是蒐集意見、測試市場的好管道。

蒐集意見、測試市場好管道

旗下有麻布茶房、蛋蛋屋餐廳的展圓國際，最近要開發調理包，特地請教板橋市主購葉素玲給意見。

三個小孩母親的葉素玲，不是一般熟知的美食家，但是每天接觸五百個會員組成的合購團當中，很多都是家庭主婦，這些婆婆媽媽對吃特別挑剔，葉素玲匯集眾人意見，回饋給廠商，意見左右商品評價。葉素玲建議展圓把豬肉塊改成肉片，方便食用。

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除了蒐集意見，網路團購的買氣、甚至宣傳力，大企業當然也善加運用。

四月底桂冠新產品微波炸醬麵，除了在實體通路上架之外，還在愛合購上同時販售，一個星期內網路上就賣了一千份。「以實體單店來看，一天能賣一百份就很了不起了，」桂冠企劃部主任黃淳仁說。而且，團購網站炒高了新產品的人氣，網友到實體店面購物時看到桂冠，購買的機率就會提高。

更重要的是，團購網站還可以幫企業接觸到平常接觸不到的顧客。

強調健康的馬可先生麵包店，新產品水果百匯雜糧麵包一個星期在愛合購上就賣了五千五百條，不但是全省二十七家店面的三分之一，「其中很多是我們想開發的年輕客人，」馬可先生經理陳明苓說。

難以掌握顧客全貌

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雖然團購人潮商機誘人，但是網路行銷與實體不同，廠商不易分析團購消費者購買行為。如果得罪了主購，可能一下就丟了上百個客人。太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍說，「團購到底是哪些人在買，很難掌握。」團購不像實體通路，廠商還可以到門市觀察，或是有會員卡可以掌握顧客基本資料，廠商面對的是單一主購，無法得知團內上百個團員資料。這也是對於消費者行為分析特別重視的大企業還在觀望的原因。

網路團購打開了新通路，現在跟著網購做物流的宅配業者，也計劃進入這塊團購商機。統一黑貓宅急便強力開發小額團購市場，推出只要八樣指定商品，免運費服務。

網路團購變變變，更多的創意與服務加入，享受購物一定愈來愈便利。

一個家庭主婦，一個月幫廠商賺進五十萬

走進板橋市大觀路的鉦盛修車廠辦公室，一進門看到的不是汽車零件，而是家用冰箱，裡面擺滿了布丁、仙草、起士棒，都是修車廠老闆娘葉素玲經營「轉角美食團」團購社群訂的食物。

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葉素玲的團員涵蓋全台各地，五百二十個團員中有學生、家庭主婦，甚至香港人、陸客團到台灣都來跟她買東西。今年過年，她幫杏仁餅廠商開團，搭上過年送禮時節，團購金額高達五十萬元。

葉素玲跟開修車廠的先生借用了辦公室，而且比先生更忙。每天早上九點修車廠一開，葉素玲一直忙到晚上九點，「半夜十二點過後，有團員打電話來拿東西，我還是開門讓他進來。」

一個下午，葉素玲一會從廠商手中接到仙草凍，五分鐘後，一面幫上門取貨的團員分類包裝，還要介紹新產品，然後又馬上抽空上中華電信網站emome送發簡訊，通知團員取貨。葉素玲忙得分身乏術之際，電話一響，先生習慣性地隨手幫忙接起，「打電話來的都不是找我的啦。」原來有團員請她先把買的肉品先退冰，下班之後拿回家就可以馬上煮來吃。

親身試用為團員過濾商品

葉素玲是典型的主購，身為家庭主婦全職在家，有時間替團員們挑選商品，身為三個孩子的母親，特別會照顧人，新流感才剛在中南美洲爆發時，葉素玲就主動幫團員開團購買口罩。

葉素玲推薦團員產品，一定會親自用過，在缺乏大廠背書、商品種類繁多的網路世界裡，這種商品守門人特別重要，能夠號召許多顧客。

要葉素玲推薦商品，還不是價格便宜就好，曾經有化妝品業者捧著試用品請她開團，她回答，「我自己不用保養品，怎麼推薦？」五月三號她帶著團員到有機豆漿工廠參觀製造流程，把關品質，「要不然為什麼要買高於市價三十元的豆漿？」

不只服務網友，葉素玲也要求廠商要有服務精神。有些廠商忙於接單，「生意一好，就很跩，我就不幫忙推，」葉素玲很重視跟廠商交涉的過程，例如通電話時，廠商有沒有耐心回答問題，訂量大時，願不願意多給點優惠。「我就像是廠商免費的業務員，還身兼客服，」葉素玲說。也難怪許多廠商捧著各種試吃品給她，常常葉素玲一忙起團購生意來就被落在一旁的先生，每天吃試吃品，半年內胖了十五公斤，先生微凸的肚子就是最好的證明。